企業(yè)聲譽對產(chǎn)品危機歸因的影響研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近年來，企業(yè)產(chǎn)品危機頻頻發(fā)生，企業(yè)如何采取有效措施防范危機的發(fā)生以及危機后如何進行危機管理成為營銷領域的熱點問題。不少學者運用歸因理論研究了企業(yè)認同度、消費者品牌忠誠度、社會責任、品牌聲譽等變量對消費者對危機的反應的影響，并提出建議。也有學者研究過企業(yè)聲譽對危機反應的影響，發(fā)現(xiàn)聲譽較高的企業(yè)受到危機的影響比聲譽低的企業(yè)受危機影響小。那么在危機后，與消費者相關的企業(yè)聲譽的每個因子是否都能降低危機對企業(yè)的影響呢？又是以怎樣的方式來降低影響？

2、這是本文研究要解決的問題。
　　本文在回顧了大量文獻的基礎上，提出企業(yè)聲譽因子對歸因影響的理論模型，通過對上海大眾變速箱危機事件的真實調(diào)查獲得數(shù)據(jù)，運用SPSS和AMOS統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，研究企業(yè)聲譽因子（產(chǎn)品和服務、顧客導向、市場表現(xiàn)、工作環(huán)境和社會責任）對產(chǎn)品危機歸因影響程度的差異，并進一步研究歸因?qū)οM者責備、評價進而對購買意愿的影響，形成完整的消費者對危機的反應模式。
　　本文的研究結果表明，企業(yè)聲譽因子對產(chǎn)品危

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