企業(yè)聲譽(yù)對(duì)產(chǎn)品危機(jī)歸因的影響研究.pdf

1、近年來，企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)頻頻發(fā)生，企業(yè)如何采取有效措施防范危機(jī)的發(fā)生以及危機(jī)后如何進(jìn)行危機(jī)管理成為營(yíng)銷領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題。不少學(xué)者運(yùn)用歸因理論研究了企業(yè)認(rèn)同度、消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度、社會(huì)責(zé)任、品牌聲譽(yù)等變量對(duì)消費(fèi)者對(duì)危機(jī)的反應(yīng)的影響，并提出建議。也有學(xué)者研究過企業(yè)聲譽(yù)對(duì)危機(jī)反應(yīng)的影響，發(fā)現(xiàn)聲譽(yù)較高的企業(yè)受到危機(jī)的影響比聲譽(yù)低的企業(yè)受危機(jī)影響小。那么在危機(jī)后，與消費(fèi)者相關(guān)的企業(yè)聲譽(yù)的每個(gè)因子是否都能降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響呢？又是以怎樣的方式來降低影響？

2、這是本文研究要解決的問題。
　　本文在回顧了大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)聲譽(yù)因子對(duì)歸因影響的理論模型，通過對(duì)上海大眾變速箱危機(jī)事件的真實(shí)調(diào)查獲得數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS和AMOS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，研究企業(yè)聲譽(yù)因子（產(chǎn)品和服務(wù)、顧客導(dǎo)向、市場(chǎng)表現(xiàn)、工作環(huán)境和社會(huì)責(zé)任）對(duì)產(chǎn)品危機(jī)歸因影響程度的差異，并進(jìn)一步研究歸因?qū)οM(fèi)者責(zé)備、評(píng)價(jià)進(jìn)而對(duì)購買意愿的影響，形成完整的消費(fèi)者對(duì)危機(jī)的反應(yīng)模式。
　　本文的研究結(jié)果表明，企業(yè)聲譽(yù)因子對(duì)產(chǎn)品危