基于消費(fèi)者視角的企業(yè)聲譽(yù)對(duì)企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效的影響研究.pdf

1、企業(yè)聲譽(yù)做為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要源泉之一，也是企業(yè)成功的最重要驅(qū)動(dòng)因素之一。企業(yè)良好的聲譽(yù)給予了顧客重復(fù)購(gòu)買和質(zhì)量保證的信心，從而促進(jìn)了顧客忠誠(chéng)度的建立。本文基于消費(fèi)者感知的視角，主要研究企業(yè)聲譽(yù)及其影響因素，以及企業(yè)聲譽(yù)對(duì)企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效的影響。探索提高企業(yè)聲譽(yù)的途徑，這樣有助于企業(yè)有效地進(jìn)行聲譽(yù)管理，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的非財(cái)務(wù)績(jī)效。
　　 在閱讀了相關(guān)文獻(xiàn)和專家訪談的基礎(chǔ)上，

2、本文將企業(yè)聲譽(yù)劃分為了三個(gè)維度，分別是情感傾向、認(rèn)知評(píng)價(jià)和行為意向，并從消費(fèi)者視角出發(fā)，構(gòu)建了基于消費(fèi)者感知的企業(yè)聲譽(yù)對(duì)企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效的影響的理論模型。較為系統(tǒng)、規(guī)范的整理歸納出我國(guó)基于消費(fèi)者視角的企業(yè)聲譽(yù)的影響因素，以及企業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效的各項(xiàng)指標(biāo)。然后以中國(guó)本土的企業(yè)為背景，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查取得相關(guān)數(shù)據(jù)，并用SPSS軟件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到的主要研究結(jié)論如下：
　　 (1)從消費(fèi)者的視角出發(fā)，將企業(yè)聲譽(yù)劃分為情感傾

3、向、認(rèn)知評(píng)價(jià)和行為意向三個(gè)維度，對(duì)我國(guó)的本土企業(yè)有很強(qiáng)的適用性。
　　 (2)產(chǎn)品與服務(wù)、企業(yè)信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任、前景與吸引力這四個(gè)影響因素對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的情感傾向的影響逐漸減少：產(chǎn)品與服務(wù)、企業(yè)信譽(yù)、前景與吸引力這三個(gè)影響因素對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的認(rèn)知評(píng)價(jià)的影響逐漸減少；產(chǎn)品與服務(wù)、社會(huì)責(zé)任這兩個(gè)影響因素對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的行為意向的影響逐漸減少。
　　 (3)產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)前景及吸引力這四個(gè)因素對(duì)顧客滿意度和忠誠(chéng)度的影響