消費者視角的企業(yè)社會責任對企業(yè)聲譽的影響研究——以零售行業(yè)為例.pdf

1、在全球化的經濟環(huán)境中，激烈的競爭促使企業(yè)更加充分的認識到企業(yè)聲譽的重要性。作為企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源，良好的企業(yè)聲譽能夠幫助企業(yè)提高自身的核心競爭力，增強消費者的忠誠度，因而如何提升企業(yè)聲譽成為企業(yè)普遍關注的問題。影響企業(yè)聲譽的因素有很多，本文重要研究企業(yè)社會責任對企業(yè)聲譽的影響，一方面是因為企業(yè)履行社會責任有助于建立公眾與企業(yè)之間的良好關系，提高公眾對企業(yè)的評價，提高企業(yè)聲譽。另一方面則是因為在當今全球競爭的市場環(huán)境下，積極倡導我們

2、國家的企業(yè)主動承擔社會責任已經成為一種必然的趨勢。因此，有必要對二者之問的關系進行深入的研究和探討。
　　 本文的主要研究目的在于探索消費者視角的企業(yè)社會責任對企業(yè)聲譽的影響，由于不同的行業(yè)中這種影響的具體程度是有差別的，本文選擇了零售行業(yè)來進行研究。論文主要包括以下內容：在大量閱讀文獻的基礎上，梳理了企業(yè)社會責任和企業(yè)聲譽的相關理論，建立了企業(yè)聲譽評價指標體系和企業(yè)社會責任通用評價指標體系，并且通過訪談法，獲得了消費者視角的企

3、業(yè)社會責任評價指標體系，然后建立了企業(yè)社會責任與企業(yè)聲譽關系的假設模型；在全國16個省市進行問卷調查，然后對收集到的數(shù)據利用SPSS16.0統(tǒng)計分析軟件進行統(tǒng)計分析，驗證該模型的各研究假設，最后根據研究結果提出從承擔企業(yè)社會責任的角度來提高企業(yè)聲譽的建議，并對以后的研究進行了展望。
　　 研究結果表明，消費者感知的企業(yè)社會責任對其對企業(yè)聲譽的評價有顯著的正向影響。具體的研究結論是：企業(yè)對消費者的責任、對環(huán)境的責任、對員工的責任、