企業(yè)修復策略對危機修復效果的影響研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)追求利益最大化的經(jīng)營目的,由于產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題,或是因為缺乏社會責任和誠信的各類品牌危機事件發(fā)生得越來越頻繁。當前學術(shù)界更多集中于研究品牌危機對企業(yè)的影響,如何應(yīng)對和管理危機的視角出發(fā)。然而有的危機在發(fā)生時,從危機本質(zhì)出發(fā)就注定了危機可修復性極低,所采取的策略如果與所處的危機情境不匹配,得到的效果只是事半功倍。
　　本研究從品牌危機可修復性的視角出發(fā),探討在不同危機可修復性下以及不同的消費者自我建構(gòu)中企業(yè)

2、修復策略對危機修復效果的影響研究。研究的主要目的如下:(1)探討企業(yè)修復策略對危機修復效果的影響是否會因為品牌危機可修復性高低而有所差異;(2)探討不同的消費者自我建構(gòu)是否會影響企業(yè)修復策略對危機修復效果的影響。
　　本研究采用情境實驗法,以在校大學生為被試樣本,運用方差分析等統(tǒng)計方法對本研究的研究假設(shè)進行驗證,從中得到了如下所述的研究結(jié)論:(1)在品牌危機可修復性高的危機中,辯解策略為最優(yōu)策略,道歉策略和賠償策略次之,緘默策略為