違背類型、修復(fù)策略及結(jié)果反饋對(duì)信任修復(fù)效果的中外比較研究.pdf

1、人際信任是一個(gè)需要不斷挖掘的課題，它對(duì)一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)增長、社會(huì)進(jìn)步及交易成本降低有深刻影響。國外學(xué)者已經(jīng)將信任問題的研究推向了信任修復(fù)方面，并提出了有關(guān)理論并進(jìn)行了相關(guān)實(shí)證研究。在國內(nèi)，有關(guān)信任修復(fù)的研究尚處于理論研究階段，缺乏對(duì)信任修復(fù)策略及修復(fù)效果的實(shí)證性研究。同時(shí)，信任問題嵌入在文化背景中，不同文化背景下對(duì)人際關(guān)系及人際信任會(huì)有不同的理解，這直接導(dǎo)致信任修復(fù)效果的差異。因此，本次實(shí)驗(yàn)收集了中國、瑞典被試的數(shù)據(jù)，探討違背類型、修復(fù)策略

2、及結(jié)果反饋對(duì)信任修復(fù)效果的異同。
　　實(shí)驗(yàn)一為2（信任修復(fù)策略）×2（信任違背類型）的被試間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，以探討不同的信任修復(fù)策略，在信任違背發(fā)生后，提升信任水平的差異。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中國被試對(duì)于能力型信任違背，道歉修復(fù)效果優(yōu)于否認(rèn)；對(duì)于正直型信任違背，否認(rèn)修復(fù)效果優(yōu)于道歉。然而，瑞典被試在沒有結(jié)果反饋的情況下，無論是能力型信任違背還是正直型信任違背，道歉或否認(rèn)的修復(fù)策略對(duì)信任修復(fù)的影響差異不顯著。
　　實(shí)驗(yàn)二為2（信任修復(fù)策略）×

3、2（信任違背類型）×2（結(jié)果反饋）的被試間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，檢驗(yàn)信任修復(fù)策略對(duì)信任違背的修復(fù)效果，是否會(huì)受到違背事件真實(shí)性的結(jié)果反饋的影響。結(jié)果顯示，中國被試認(rèn)為，在能力型信任違背下，若情況屬實(shí)，道歉與否認(rèn)的策略對(duì)信任修復(fù)的效果不存在顯著差異；若情況不屬實(shí)，應(yīng)采取否認(rèn)的策略。在正直型信任違背下，若情況屬實(shí)，宜采取道歉的策略；若情況不屬實(shí)，應(yīng)采取否認(rèn)的策略。但是，瑞典被試認(rèn)為當(dāng)結(jié)果反饋為有錯(cuò)時(shí)，無論采取道歉還是否認(rèn)的策略，信任水平無顯著差異；無論