產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)消費(fèi)者情感反應(yīng)及補(bǔ)救預(yù)期的影響研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩65頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、最近幾年,我國的產(chǎn)品傷害事件頻頻發(fā)生,給企業(yè)的經(jīng)營帶來了很大的損失,甚至導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)倒閉。同時(shí),這些產(chǎn)品傷害事件也給消費(fèi)者造成了很大的身體傷害和心理傷害,產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面社會(huì)影響。但是大部分企業(yè)在危機(jī)補(bǔ)救時(shí),并沒有科學(xué)合理的補(bǔ)救策略與方式,往往依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺,這樣就會(huì)導(dǎo)致補(bǔ)救的效果不佳,出現(xiàn)補(bǔ)救不足或者補(bǔ)救過度的情況。
   但是,目前國內(nèi)對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)的研究較少,尤其對(duì)危機(jī)后消費(fèi)者補(bǔ)救預(yù)期的研究更少,不能很好地指導(dǎo)企業(yè)的危機(jī)

2、補(bǔ)救實(shí)踐。因此,很有必要進(jìn)一步深入研究產(chǎn)品傷害的危機(jī)補(bǔ)救理論,為企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的心理預(yù)期來進(jìn)行合理補(bǔ)救提供理論支持。
   在不同性質(zhì)的產(chǎn)品傷害危機(jī)中,消費(fèi)者的補(bǔ)救預(yù)期和行為意向可能存在差異,企業(yè)的危機(jī)補(bǔ)救措施也必然有所不同。因此,首先要正確地識(shí)別并區(qū)分不同性質(zhì)的產(chǎn)品傷害危機(jī)。本文根據(jù)產(chǎn)品傷害危機(jī)事件涉及的企業(yè)數(shù)量多少這一標(biāo)準(zhǔn),將產(chǎn)品傷害危機(jī)分為單發(fā)性(單個(gè)企業(yè))產(chǎn)品傷害危機(jī)和群發(fā)性(多家企業(yè))產(chǎn)品傷害危機(jī)。而方正(2007)將

3、產(chǎn)品傷害危機(jī)分為不可辯解傷害危機(jī)和可辯解傷害危機(jī)?;谶@兩大類不同的產(chǎn)品傷害危機(jī),本研究從消費(fèi)者情感反應(yīng)及補(bǔ)救預(yù)期的角度,分別探討在這兩大類傷害危機(jī)中,消費(fèi)者情感反應(yīng)及補(bǔ)救預(yù)期的差異,并驗(yàn)證情感反應(yīng)的中介作用。
   通過實(shí)證研究表明,消費(fèi)者的補(bǔ)救預(yù)期在單發(fā)性產(chǎn)品傷害危機(jī)中較高,在群發(fā)性產(chǎn)品傷害危機(jī)中較低;在不可辯解產(chǎn)品傷害危機(jī)中較高,在可辯解產(chǎn)品傷害危機(jī)中較低。而且消費(fèi)者的憤怒情感與補(bǔ)救預(yù)期顯著正相關(guān),在不可辯解危機(jī)與可辯解危

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論