經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響研究.pdf

1、從1996年第一家經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)問(wèn)世到2013年,經(jīng)濟(jì)型酒店在規(guī)模上和管理能力上都取得飛速發(fā)展。2013年中國(guó)連鎖酒店品牌30強(qiáng)中,前5強(qiáng)品牌全部為經(jīng)濟(jì)型酒店,反映了經(jīng)濟(jì)型酒店品牌良好的成長(zhǎng)性和消費(fèi)者認(rèn)同感。但是,在日漸復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中,危機(jī)事件使經(jīng)濟(jì)型酒店遭受了巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。如何管理品牌危機(jī)成為學(xué)術(shù)界和酒店管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。本文旨在研究:不同的危機(jī)類(lèi)型對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿的影響是否有顯著差異;不同的應(yīng)對(duì)策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影

2、響是否有顯著差異;消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和原有品牌關(guān)系質(zhì)量的調(diào)節(jié)作用,以及感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響。
　　本研究區(qū)別于以往對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌研究的案例分析法、比較分析法等,采用情境模擬法,對(duì)實(shí)際危機(jī)案例改編,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問(wèn)卷和實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷兩種形式對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,運(yùn)用方差分析、回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型等方法分析數(shù)據(jù)對(duì)理論假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn),構(gòu)建本研究的概念模型。研究結(jié)論主要有:經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)的發(fā)生顯著影響消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買(mǎi)意愿

3、,產(chǎn)品傷害危機(jī)和非產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買(mǎi)意愿的影響沒(méi)有顯著差異;危機(jī)發(fā)生后,酒店采取積極澄清、糾正措施要優(yōu)于置之不理,積極澄清和糾正措施對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿影響沒(méi)有顯著差異;感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生負(fù)向顯著影響;原有品牌關(guān)系質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的調(diào)節(jié)作用不完全成立。
　　根據(jù)研究結(jié)論,提出經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)的管理啟示,建議企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)要注重產(chǎn)品的監(jiān)管,預(yù)防危機(jī)的出現(xiàn);在危機(jī)爆發(fā)后,采取積極有效的應(yīng)對(duì)策略,提高危