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文檔簡介
1、隨著商業(yè)競爭日益激烈，商家對(duì)顧客忠誠度管理日益重視。如何提高顧客的忠誠度，成為理論界和商業(yè)領(lǐng)域的關(guān)注重點(diǎn)。因此，研究顧客忠誠度的影響因素，具有一定的理論和實(shí)踐意義。本文在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，提出了影響顧客忠誠度的主要因素包括:轉(zhuǎn)換成本、會(huì)員卡功能、顧客滿意和會(huì)員卡接收程度，并構(gòu)建了顧客忠誠度影響因素模型。通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)換成本、會(huì)員卡功能、顧客滿意與會(huì)員卡接收程度正相關(guān);會(huì)員卡接收程度與顧客忠誠度正相關(guān)。轉(zhuǎn)換成本、會(huì)員卡功能、顧
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