品牌轉(zhuǎn)換的卷煙消費者忠誠度影響因素研究.pdf

1、建立品牌忠誠是現(xiàn)代企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的重要手段。高檔煙作為一種特殊的奢侈消費品，以其獨特的屬性和特質(zhì)，對卷煙市場有一定的引導作用，對消費者心理及行為有不可忽略的影響。 目前，高檔卷煙市場品牌眾多，競爭激烈；市場控制力不夠，消費者忠誠度不高。對企業(yè)而言，消費本企業(yè)產(chǎn)品的消費者有很大一部分是從別的品牌轉(zhuǎn)換來的消費者。保護市場競爭的勝利果實，使這些品牌轉(zhuǎn)換者停留，并發(fā)展成為本企業(yè)的忠誠顧客是企業(yè)應該思考的重要命題。深入分析與研究影響品牌

2、轉(zhuǎn)換者建立新的品牌忠誠的諸多因素，是解決這一問題的有效途徑之一。 基于我國卷煙業(yè)存在的現(xiàn)實問題和理論研究方面的不足，本文探索了卷煙消費者的轉(zhuǎn)換類型、消費經(jīng)歷以及人口統(tǒng)計變量對消費者忠誠的影響情況，并提出了卷入、感知價值和滿意與品牌忠誠的關系理論模型，分別探究以上各影響因素對品牌忠誠的兩個主要構(gòu)面(態(tài)度的品牌忠誠和行為的品牌忠誠)之間的關系，并通過文獻回顧，發(fā)展出適合我國卷煙行業(yè)特點的感知價值量表。然后在廣州、北京、上海、長沙、武