“80后”消費者品牌忠誠度影響因素的實證研究及營銷意義——以手機購買為例.pdf

1、二十世紀八十年代以后出生的一代被打上了深深的時代烙記,由于計劃生育政策的影響,他們中很多人沒有兄弟姐妹,深受上一輩的溺愛；他們成長于改革開放之后,物質(zhì)生活豐富,生活條件優(yōu)越；互聯(lián)網(wǎng)和新經(jīng)濟的發(fā)展,使他們很早就接觸了網(wǎng)絡(luò)這個新的事物,這一代消費者被稱之為“80后”。他們被認為是獨立自主、個性鮮明、好奇心強,叛逆、有主見的一代。 品牌忠誠的消費者永遠是企業(yè)的財富。隨著“80后”消費者逐漸登上了社會和經(jīng)濟生活的舞臺,企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的消費

2、行為和消費心理明顯不同于上一代的消費者,而要維系“80后”這一新的消費群體的品牌忠誠度越來越難。企業(yè)該如何防止他們轉(zhuǎn)移和流失,如何維系他們的品牌忠誠度,這是企業(yè)所面臨的新課題。要解決這一課題就要了解到底那些因素影響了“80后”消費者的品牌忠誠度。 本文基于上述思考,以手機購買為例,對“80后”消費者品牌忠誠度的影響因素進行定性和定量研究。在對品牌忠誠度和“80后”消費者特點的文獻綜述基礎(chǔ)上,從消費者的購買入手,提出影響“80后”

3、消費者品牌忠誠度因素的假設(shè),在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上,通過調(diào)查問卷對廣州地區(qū)的“80后”消費者進行測試和調(diào)查,然后運用因子分析和回歸分析對獲得的數(shù)據(jù)進行分析和驗證。 研究發(fā)現(xiàn)：相關(guān)群體、自我形象、口碑、意見領(lǐng)袖的作用、時尚的產(chǎn)品、個性的廣告和消費體驗對“80后”消費者的品牌忠誠度有顯著影響,而獨特的包裝對品牌忠誠度的影響不大。針對研究結(jié)果并結(jié)合實踐,手機企業(yè)可以針對以上重要的影響因素加大在營銷上的投入,通過有效的配置資源提高“80