影響網(wǎng)上書店消費(fèi)者忠誠度之因素研究.pdf_第1頁
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1、本研究就是以網(wǎng)上書店為研究平臺(tái)，以網(wǎng)上書店的消費(fèi)者作為研究對(duì)象，探尋影響網(wǎng)上書店消費(fèi)者忠誠度的因素。研究中涉及了產(chǎn)品滿意度、服務(wù)品質(zhì)滿意度、整體滿意度、信任度、態(tài)度忠誠度、行為忠誠度六個(gè)變量，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上書店的產(chǎn)品滿意度、服務(wù)品質(zhì)滿意度、信任度與消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上書店整體滿意度的影響關(guān)系；消費(fèi)者滿意度與消費(fèi)者忠誠度之間的關(guān)系；消費(fèi)者態(tài)度忠誠度與行為忠誠度之間的關(guān)系。實(shí)證表明：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上書店的產(chǎn)品滿意度、服務(wù)品質(zhì)滿意度、信任度與消費(fèi)者對(duì)

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