基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的消費(fèi)者購物忠誠度影響因素實(shí)證研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)可以為消費(fèi)者提供豐富的商品信息和個(gè)性化服務(wù)，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)尋求最好的服務(wù)、交易和價(jià)格，并可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購物，這是傳統(tǒng)營銷渠道所不具有的優(yōu)勢。近年來，隨著購物網(wǎng)站的不斷增加和完善，以及網(wǎng)上支付手段和物流配送系統(tǒng)的成熟，網(wǎng)上購物作為一種新的個(gè)人消費(fèi)模式，得到了越來越多的消費(fèi)者的喜愛。根據(jù)2006年 7 月 CNNIC 第 18 次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，在 12300 萬網(wǎng)民中，有 1/4 的網(wǎng)民經(jīng)常使用網(wǎng)上購物的功能，比

2、上年同期增長了 50％。可以說，我國的網(wǎng)上購物市場方興未艾，發(fā)展前景看好，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和對網(wǎng)上購物了解程度的增加，網(wǎng)上購物市場還將持續(xù)增長。 在網(wǎng)上購物市場迅速發(fā)展的背景下，對網(wǎng)上消費(fèi)者行為的研究逐漸成為國內(nèi)外的一個(gè)熱點(diǎn)。而顧客忠誠向來是企業(yè)界與學(xué)術(shù)界較為關(guān)注的問題之一，忠誠的顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)獲取利潤和持續(xù)增長的基石。來自互聯(lián)網(wǎng)的信息紛繁復(fù)雜，網(wǎng)上消費(fèi)者更加傾向于轉(zhuǎn)移和流失，隨著企業(yè)在網(wǎng)上銷售方面的投

3、入越來越大，來自網(wǎng)絡(luò)的收入比例日漸增大，如何保持網(wǎng)上顧客的忠誠成為企業(yè)盈利與否的重要課題。 基于這些現(xiàn)實(shí)需要，本文提出了消費(fèi)者網(wǎng)上購物忠誠度影響因素模型，并結(jié)合調(diào)研所得的結(jié)果，用實(shí)證的方法考察了在我國的市場背景下，網(wǎng)上消費(fèi)者忠誠度的影響因素及其相互關(guān)系。為企業(yè)提高網(wǎng)上消費(fèi)者的忠誠度提供了理論依據(jù)。 論文首先介紹了研究背景，研究主題與框架；接著回顧了國內(nèi)外相關(guān)研究成果；通過文獻(xiàn)分析筆者提出了研究模型和假設(shè)，針對模型設(shè)計(jì)了調(diào)