消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素研究

1、消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素研究消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素研究摘要：在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)化、全球化已成為世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。伴隨著Inter和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化逐漸成為一種新的購物渠道，近年來上網(wǎng)人數(shù)和網(wǎng)上購物人數(shù)迅速上升，企業(yè)和個人紛紛上網(wǎng)展開網(wǎng)上營銷。本文通過對網(wǎng)上購物者的人員特征、消費特征、心理需求，探討了在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，影響消費者購買行為的有關(guān)因素。關(guān)鍵詞:網(wǎng)上購物心理需求消費心理購物行為一、網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素的

2、定性分析（一）網(wǎng)絡(luò)購物的基本流程消費者是時代的產(chǎn)物，不同的歷史文化環(huán)境，特別是不同的媒體環(huán)境，孕育出不同的消費群體。從消費者的角度來看，網(wǎng)絡(luò)購物的基本流程一般可以分為三個階段:購前準備、購買、購后聯(lián)系。購前準備包括信息收集找到能滿足需要的產(chǎn)品系列，比較之后選定產(chǎn)品購買階段包括信息和相關(guān)資料的流動，購銷雙方就價格、送貨方式、付款方式與期限的談判過程購后聯(lián)系包括提供售后服務(wù)、處理投訴、產(chǎn)品退換等。圖1網(wǎng)絡(luò)購物基本流程圖（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者

3、行為和心理的特點（1）追求實惠的價格心理。不能否認，價格是影響消費者心理的消費者聯(lián)合起來，向廠家或者銷售商進行大批量的購買，即所謂的網(wǎng)絡(luò)團購。這種消費方式不僅能滿足消費者的個人社交動機，而且增加了消費動因和消費樂趣。（4）消費心理穩(wěn)定性減小，品牌意識上升，轉(zhuǎn)換速度加快（5）注重理性分析，注重價值和信息的購買行為。（三）消費者類型網(wǎng)上消費者的購買行為是影響網(wǎng)絡(luò)營銷的重要因素。了解網(wǎng)上消費者的購買類型、購買動機，可以幫助網(wǎng)上消費者正確把握自

4、己的消費行為，并為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供決策的科學依據(jù)。網(wǎng)上消費者的購買類型，按照消費者需求的個性化程度，可以將網(wǎng)上消費者的購買行為劃分為簡單型、復雜型和定制型購買。（1）簡單型購買。簡單型購買的產(chǎn)品大多是書籍、音像制品等類的標準化產(chǎn)品。消費者對它們的個性化需求不大，基本上屬于同質(zhì)市場。消費者購買這類產(chǎn)品通常以傳統(tǒng)購買習慣為依據(jù)，不需要復雜的購買過程，購買前一般不會進行慎重的分析、篩選，主要以方便購買作為首要條件。（2）復雜型購買。類購買行為