網絡消費者品牌忠誠與品牌轉換模糊推理研究.pdf

1、隨著消費經濟的迅速發(fā)展，品牌已經成為人們消費的重要導向和組成部分。建立和維系顧客的品牌忠誠是企業(yè)追求的目標，也是可持續(xù)發(fā)展的根本保障。在互聯(lián)網和信息技術的推動下，網絡購物已經成為重要的消費模式。網絡消費者的購后口碑不但包含對產品和服務的評價信息，也包含對產品和服務的情感信息。應用文本挖掘技術，研究網絡口碑對消費者心理和行為的影響具有重要的意義，這將有助于智能化分析和把握網絡環(huán)境下消費者情感的變遷規(guī)律和行為變化規(guī)律，同時，對企業(yè)改進產品和

2、服務提供重要依據(jù)。
　　目前對于品牌忠誠和品牌轉換理論的研究大多集中傳統(tǒng)消費模式且是定性的研究。論文以消費者心理學和消費者行為學為指導，通過網絡口碑語義分析和情感計算，利用模糊推理方法對品牌忠誠和品牌轉換進行定量研究，具體研究內容如下。
　　第一，本文結合品牌忠誠理論、感知價值理論確定品牌忠誠的影響因素，構建包含感知功能性價值和感知象征性價值兩個維度的品牌忠誠的可計算模型。結合品牌忠誠的內涵與營銷應用，識別出忠誠度和情感值為

3、品牌忠誠分類的維度，給出了網絡消費者的品牌忠誠分類。
　　第二，與品牌忠誠相對應的一個概念是品牌轉換。忠誠的消費者也可能由于其他的因素而引起品牌的轉換行為，因此消費者的品牌轉換意向的研究也同樣重要。論文根據(jù)顧客滿意理論，將品牌轉換意向劃分四個維度，分別為感知質量、感知價值、品牌聲譽、期望。
　　第三，給出了品牌忠誠度和品牌轉換意向的定量計算方法。在分別構建品牌忠誠與品牌轉換的模糊推理規(guī)則基礎上，通過消費者網絡評論評價詞與情感