基于顧客價值的品牌忠誠度研究.pdf

1、21世紀是品牌競爭的世紀，用品牌來打造和培育自己的競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為企業(yè)在市場競爭中運用的主要策略之一。但品牌要想長久地立于不敗之地，關(guān)鍵在于培育消費者的品牌忠誠度，贏得消費者的信任和支持。誰能與顧客保持溝通，把握住顧客的需要，并與顧客建立牢固的關(guān)系，增加顧客價值，維持顧客的忠誠度，誰就能獲得競爭優(yōu)勢。因而，研究品牌忠誠度具有十分的現(xiàn)實意義。 對企業(yè)來講，打造自己的品牌必須重視品牌忠誠度的建設，因為品牌忠誠是企業(yè)財富的源泉，也是

2、品牌資產(chǎn)的核心內(nèi)容，如何建立、測量、維持和提高顧客的品牌忠誠度，已成為企業(yè)共同關(guān)注的問題。本文從顧客價值的角度出發(fā)，對品牌忠誠度的一些問題進行了探討和研究。 本文以顧客價值的研究為起點，通過文獻研究，概括了顧客價值的概念、特征以及顧客在購買產(chǎn)品時重視的關(guān)鍵價值要素，然后總結(jié)了品牌忠誠度的真正內(nèi)涵：行為忠誠和態(tài)度忠誠，分析了品牌忠誠度的分類、構(gòu)成、層級、測量和對品牌忠誠度存在的認識誤區(qū)。本文通過分析品牌忠誠度的影響因素和形成的過程

3、，揭示了顧客價值和品牌忠誠度的關(guān)系，進而運用多級模糊數(shù)學的方法建立了品牌忠誠度的測量模型。最后，文章結(jié)合品牌忠誠度評價中的各項指標體系，提出了具體的品牌忠誠度的提高途徑和企業(yè)從增加顧客價值出發(fā)如何實施品牌忠誠度的管理。 本文的研究對企業(yè)來講有一定的參考價值。企業(yè)可通過本文提出的品牌忠誠度的測量方法對自己產(chǎn)品的忠誠度進行測量，并與競爭品牌進行比較，以便發(fā)現(xiàn)自身不足，采取正確的市場策略。這樣，企業(yè)不僅能保持較穩(wěn)定的顧客群和較高的顧客