數(shù)字化智能化定制的顧客感知價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)度影響研究.pdf

1、在德國(guó)提出工業(yè)4.0戰(zhàn)略，美國(guó)提出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新一輪工業(yè)革命影響下，中國(guó)推出以信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合的“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略，以推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，化解制造業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。互聯(lián)網(wǎng)思維的注入，改變了原有傳統(tǒng)服裝制造業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷方式，通過(guò)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式增加網(wǎng)絡(luò)硬件模塊，推動(dòng)新工業(yè)革命下的各產(chǎn)品的互聯(lián)互通。通過(guò)實(shí)現(xiàn)用戶的遠(yuǎn)程操控，自動(dòng)采集數(shù)據(jù)分析，以優(yōu)化生產(chǎn)制造實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息感知、傳輸和分析;通

2、過(guò)優(yōu)化工作流程，改善服裝生產(chǎn)加工程序，以加快生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置。基于云計(jì)算技術(shù)，零售、電子商務(wù)領(lǐng)域紛紛向智能化、自動(dòng)化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，試圖搭建智能產(chǎn)品軟件服務(wù)平臺(tái)提高用戶體驗(yàn)，反觀傳統(tǒng)服裝企業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)銷模式難以滿足市場(chǎng)細(xì)分析下顧客的個(gè)性化多樣性需求，如何實(shí)現(xiàn)服裝定制行業(yè)通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，以信息組織管理和資源優(yōu)化整合成為服裝定制發(fā)展新出口。
　　數(shù)字化智能化定制是以智能制造的工業(yè)化生產(chǎn)速度和成本，滿足顧客多樣化、個(gè)

3、性化的服飾需求和智能化、效率化的消費(fèi)體驗(yàn)，可根據(jù)每位顧客的特殊需求，通過(guò)人機(jī)交互，用數(shù)字化、智能化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高效地實(shí)現(xiàn)定制產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、制作到訂單完成及售后服務(wù)的一系列訂單過(guò)程，可達(dá)到產(chǎn)品低成本、多樣化、滿足顧客個(gè)性化需求。通過(guò)分析數(shù)字化智能化定制運(yùn)作機(jī)制，提出其運(yùn)行的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn):模塊化設(shè)計(jì)、三維量體、智能制版、虛擬試衣、MTM智能制造、集成平臺(tái)，并將數(shù)字化智能化定制商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)機(jī)制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行深入分析，以期達(dá)到科學(xué)、系統(tǒng)、

4、準(zhǔn)確的描述數(shù)字化智能化定制商業(yè)模式。
　　目前關(guān)于數(shù)字化智能化定制模式顧客感知價(jià)值與品牌忠誠(chéng)度之間關(guān)系的相關(guān)研究并不多見(jiàn)，本文以感知價(jià)值為切入點(diǎn)，基于數(shù)字化智能化定制模式的運(yùn)作機(jī)制，通過(guò)文獻(xiàn)查閱、深度訪談及問(wèn)卷調(diào)研，圍繞“顧客感知價(jià)值”提出一系列影響“品牌忠誠(chéng)度”的因素，通過(guò)最終確定了體驗(yàn)性(Experience)、功能性(Functionality)、社會(huì)性(Sociality)、經(jīng)濟(jì)性(Economy)、個(gè)性化(Individ

5、uation)、智能化(Intelligentize)和品牌化(Branding)7個(gè)維度以及相應(yīng)的21個(gè)測(cè)量問(wèn)項(xiàng)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，共獲得301份有效調(diào)查問(wèn)卷，使用SPSS21.0數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)樣本進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析以及信效度檢驗(yàn)。并借助AMOS23軟件搭建SEM結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)和修正并再次建模檢驗(yàn)。原假設(shè)中H1、H2、H5、H6、H8-a、H8-b成立，即體驗(yàn)性、功能性、個(gè)性化、智能化通過(guò)顧客滿意度中介變量對(duì)品牌忠誠(chéng)有積極的正

6、向影響，影響程度為體驗(yàn)性(H1)＞功能性(H2)＞個(gè)性化(H5)＞智能化(H6)，且新模型得到了驗(yàn)證支持。根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果，提出了數(shù)字化智能化服裝定制品牌在運(yùn)營(yíng)服務(wù)于顧客時(shí)，要通過(guò)深化商業(yè)模式變革來(lái)提高顧客體驗(yàn)性，深化技術(shù)范式變革來(lái)提高產(chǎn)品功能性，深化制造方式變革來(lái)提高系統(tǒng)智能化，深化產(chǎn)業(yè)形態(tài)變革來(lái)滿足顧客個(gè)性化需求，以滿足顧客的多樣化需求來(lái)提升顧客的滿意度，從而增強(qiáng)顧客的品牌忠誠(chéng)度。
　　本文在數(shù)字化智能化服裝定制品牌面臨新一輪