酒店形象對(duì)顧客忠誠(chéng)度影響的實(shí)證研究.pdf

1、中國(guó)加入WTO以后，國(guó)際知名酒店集團(tuán)大舉進(jìn)入中國(guó)酒店業(yè)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)酒店所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的中國(guó)星級(jí)酒店統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示（2011年），到2011年末，全國(guó)共有星級(jí)酒店11676家，擁有客房147.49萬(wàn)間，擁有床位258.63萬(wàn)張。隨著新投資者的涌現(xiàn)和外來(lái)品牌的不斷注入，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈演愈烈。酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向基于客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，培育和維系忠誠(chéng)的顧客群體已經(jīng)成為酒店增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要使命。

2、當(dāng)酒店提供的商品和服務(wù)類(lèi)似時(shí)，酒店形象對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策有著重大影響。
　　本研究在總結(jié)以往關(guān)于酒店形象的研究基礎(chǔ)上，闡述了研究的背景以及意義，并在此之上探討酒店形象與顧客忠誠(chéng)度的影響程度。根據(jù)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀、酒店調(diào)研和問(wèn)卷分析研究，為酒店形象預(yù)測(cè)顧客忠誠(chéng)度的實(shí)效方面提出一些針對(duì)性建議。本研究采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)長(zhǎng)沙市12家星級(jí)酒店的261名顧客做了調(diào)查，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行研究分析，基本上證實(shí)了相關(guān)的研究構(gòu)想和相關(guān)研究假設(shè)，本研究