經(jīng)濟型酒店顧客感知價值、滿意度與忠誠度關(guān)系研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，企業(yè)商務(wù)交流活動頻繁，國內(nèi)旅游市場日益火爆，一種新興的酒店業(yè)態(tài)--經(jīng)濟型酒店迎合了新的消費需求。經(jīng)濟型酒店擁有巨大的市場發(fā)展?jié)摿Γ蔀榱耸袌鐾顿Y的熱點。隨著我國經(jīng)濟型酒店市場的不斷壯大，企業(yè)間的競爭也日益激烈，為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)間展開了激烈的顧客資源的爭奪戰(zhàn)。為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價值，造就滿意的顧客，并將顧客轉(zhuǎn)化為忠誠顧客已經(jīng)成為經(jīng)濟型酒店企業(yè)參與競爭的有利武器。
　　 本文以我國經(jīng)濟型酒店市場

2、的發(fā)展現(xiàn)狀為現(xiàn)實背景，在對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于顧客感知價值、滿意度及忠誠度的理論研究進行綜述的基礎(chǔ)上，借鑒相應(yīng)的理論研究成果，以顧客價值為切入點，構(gòu)建了經(jīng)濟型酒店的顧客價值影響因素量表，在此基礎(chǔ)上探討顧客感知價值、滿意度及忠誠度三者的關(guān)系，并提出相關(guān)假設(shè)。然后通過問卷調(diào)查進行數(shù)據(jù)的收集，運用SPSS16.0應(yīng)用統(tǒng)計軟件對相關(guān)假設(shè)的合理性進行檢驗，并對相應(yīng)的研究結(jié)果進行分析。最終結(jié)論如下：
　　 1.經(jīng)濟型酒店顧客感知價值包括核心服務(wù)、