基于服務品牌的我國經(jīng)濟型酒店顧客滿意度研究.pdf

1、受我國特定社會、經(jīng)濟環(huán)境的影響，我國的酒店業(yè)最初主要是高檔酒店的建立和發(fā)展，在很長時期內(nèi)都沒有真正意義上的經(jīng)濟型酒店。從上世紀九十年代我國第一家經(jīng)濟型酒店出現(xiàn)開始，我國經(jīng)濟型酒店發(fā)展迅速，出現(xiàn)了許多具有一定規(guī)模的經(jīng)濟型酒店品牌，例如“如家”和“錦江之星”等。隨著我國大眾旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和我國酒店業(yè)市場的進一步開放，新的經(jīng)濟型酒店品牌大量涌現(xiàn)，國外品牌也開始搶灘我國經(jīng)濟型酒店市場，從而導致我國經(jīng)濟型酒店市場的競爭越來越激烈。
　　

2、 本文指出我國經(jīng)濟型酒店有著良好的發(fā)展前景，其市場需求在不斷擴大的同時也越來越多樣化：經(jīng)濟型酒店的市場供給可以分為本土品牌、國外品牌和其他（包括弱勢品牌和社會旅館等）?，F(xiàn)有競爭者對市場份額的爭奪，潛在進入者的威脅，供應商的討價還價能等多種因素使得我國經(jīng)濟型酒店市場上的競爭不斷加劇。所以我國本土經(jīng)濟型酒店品牌要獲得長久的生命力，必須注重提高顧客滿意度，提升自身競爭力。
　　 本文在現(xiàn)有關于經(jīng)濟型酒店研究的基礎上分析了我國經(jīng)濟型酒店

3、的經(jīng)營現(xiàn)狀，包括我國經(jīng)濟型酒店的市場供需情況的分析，對其現(xiàn)有競爭結構的分析，并提出了我國經(jīng)濟型酒店產(chǎn)品定位的兩個維度——酒店檔次和顧客群，然后從服務品牌構成要素的六個方面，即服務質量、服務模式、服務技術、服務價格、服務文化、服務信譽對我國經(jīng)濟型酒店的顧客滿意度測評進行研究，構建了我國經(jīng)濟型酒店顧客滿意度測評的指標和模型，并針對“如家”進行了實證分析，在此基礎上提出了我國經(jīng)濟型酒店提高顧客滿意度的策略，以期能為我國經(jīng)濟型酒店提高顧客滿意度