基于顧客價(jià)值的ZRF公司銷(xiāo)售服務(wù)顧客滿意度研究.pdf

1、顧客是企業(yè)生命的源泉，本文研究的主要目的就是從顧客自身價(jià)值出發(fā)，通過(guò)對(duì)顧客滿意的系統(tǒng)研究，揭示出徐州潤(rùn)發(fā)汽車(chē)公司銷(xiāo)售服務(wù)滿意的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并以此為依據(jù)提出改進(jìn)顧客滿意的有效途徑，用以指導(dǎo)公司實(shí)踐，提高企業(yè)長(zhǎng)期獲利的能力。
　　 首先，本文闡述了顧客滿意與顧客價(jià)值的內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上論述了基于顧客價(jià)值的顧客滿意度的形成過(guò)程。接下來(lái)，以潤(rùn)發(fā)公司為研究對(duì)象，以顧客價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，確立了汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)顧客價(jià)值鏈模型以及顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)

2、。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的整理和分析，利用層次分析法和賦權(quán)法，從顧客滿意的驅(qū)動(dòng)因素入手詳細(xì)分析了各驅(qū)動(dòng)因素對(duì)顧客滿意度影響。
　　 然后，通過(guò)對(duì)顧客滿意度模型的比較和篩選，結(jié)合公司的實(shí)際特點(diǎn)，選擇了適于此次研究的綜合性顧客滿意度模型，對(duì)公司總體和不同產(chǎn)品的顧客滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng)，并利用四分圖模型分別對(duì)公司總體銷(xiāo)售服務(wù)滿意度和不同產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)滿意度進(jìn)行了分析。
　　 最后，文章明確并豐富了顧客滿意度密切相關(guān)的顧客價(jià)值要素作為企業(yè)