電力技術(shù)服務(wù)顧客滿意度研究.pdf

1、貴州大學(xué)碩士學(xué)位論文電力技術(shù)服務(wù)顧客滿意度研究姓名：文賢馗申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：羅小黔20070401W 骱t h es t r u c t u r a I r e f o r m i n e l e c t r i c p o w e rd e v e l o p i n g t h o r o u g h l y a n dt h es t 怕t e g y o fs e p a r a t i n ge l e

2、 c t r i cp o w e r p l a n t sf r O me l e c t r i cw e b s b e i n gp u t i n t op r a c t i c es t e pb ys t e p ．v a d o u se l e c t r i cp o w e r p l a n t sb e g i nt ob e a t t a c h e dt od i f f e r e n t e n

3、e r g y p r o d u c t i o n ∞m p a n i e s w h i l e E l e c t r i cP o w e r T e s t ＆R e s e a r c hI n s t i t u t e ( E P T R I ) t ot h e e l e c t r i cw e b s ．T h u s ．t h e r e l a t i o n b e t w e e nE P T R I

4、a n d e a c he l e c t r i cp o w e r p l a n t h a s c h a n g e d ．w h i c hl e a d st ot h e e l e c t r i ct e c h n i c e Is e r v i c e c h a n g i n gf m m f r e es e r v i c ei nt h eo l dt i m e t o p a i do n e

5、 a tp r e s e n ta n d “p l a n n e de c o f l o m y - t r a n s l a t i n gi n t o。m a r k e te c o n o m y ”．S o ．i ti si n d i s p e n s a b l ef o r E P T R I ．a(chǎn) s t h ep r o v i d e r o fe l e c t r i ct e c h n i c

6、 a Is e r v i c e ，t o ∞r(nóng) n fo nt h e r e s e a r c ha b o u td e g r e e o fs a t i s f a c t i o nf r o mc u s t o m e r s ．C o n s u R i n gt o c o 丌e l a U n g o u t c o m eo f t h e o r y a n d p r a c t i c e a n d

7、u s i n ga n a l y I i c h i e r a r c h yp r o c e s s ，t h i s p a p e r a i m s t oe s t a b l i s ham o d e l o fs u r v e y i n ga n d e v a l u a t i n gd e g r e eo fs a t i s f a c t i o nf r O m c u s t o m e r

8、sf r o m d i f f e r e n t p o i n t s ．t o d e t e r m i n eg u i d e l i n e sf o r s u r v e y i n ga n dc o n s t i t o t eq u e s t i o n a n e sa n di n v e s t i g a a n gm a n n e m ．A l s o ．t h i s p a p e ru s

9、 e sa n a l y t J ch i e r a r c h y p r o c e s st oe s t i m a t em a t r i xa n d c a l c u l a t ot h ep r o p e r t i o no fe a c hg u i d e l i n e ．A c c o r d i n gt ot h e w o r ki n E P T R ld u n n g2 0 0 6 ．w

10、 ei n v e s t i g a t e 價(jià)e r e a l d e g r e eo f s a t i s f a c t i o n f r o m c u s t o m e r sa n da n a l y z et h ee x p o n e n t s ．t h e r e l a t i o n b e t w e e n 仇ec o s ta n dd e g r e e o f s a t i s f a

11、 c t i o R f r o m c u s t o m e r s ．s u c hc o n d u s i o n w eh a v ed r a w n a st h er e l a t i o n i sp o s i t i v ec o r r e l a t i o n ．D e s p i t et h i s ．t h i sp a p e rp r o b e s．n t o h o w t o i n c

12、r e a s et h ed e g r e eo f s a t i s f a c t i o n f r o mc u s t o m e r s i n t e c h n i c a Is e r v i c ef o re l e c t r i cp o w e r s f r o mt h e v i e w o fm a n a g e m e n t a n d e x e c u t i o nr e s p e

13、 c t i v e l y ．K e y w o r d s ：t e c h n i c a l s e r v i c e f o r e l e c t r i cp o w e r ．d e g r e e o f s a t i s f a c t i o nf r o mc u s t o m e r s ，m o d e l o fs u r v e y a n d e v a l u a t i o n ，a n a