數(shù)字化智能化定制的顧客感知價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)度影響研究

1、浙江理工大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得浙江理工大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：j 名琦簽字日期： 滬r ‘年，L 月，D 日浙江理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要在德國(guó)提出工業(yè)4

2、 ．0 戰(zhàn)略，美國(guó)提出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新一輪工業(yè)革命影響下，中國(guó)推出以信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合的“中國(guó)制造2 0 2 5 ”戰(zhàn)略，以推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，化解制造業(yè)產(chǎn)能過剩，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的注入，改變了原有傳統(tǒng)服裝制造業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷方式，通過借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+ ”模式增加網(wǎng)絡(luò)硬件模塊，推動(dòng)新工業(yè)革命下的各產(chǎn)品的互聯(lián)互通。通過實(shí)現(xiàn)用戶的遠(yuǎn)程操控，自動(dòng)采集數(shù)據(jù)分析，以優(yōu)化生產(chǎn)制造實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息感知、傳輸和分析；通過

3、優(yōu)化工作流程，改善服裝生產(chǎn)加工程序，以加快生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置。基于云計(jì)算技術(shù)，零售、電子商務(wù)領(lǐng)域紛紛向智能化、自動(dòng)化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，試圖搭建智能產(chǎn)品軟件服務(wù)平臺(tái)提高用戶體驗(yàn)，反觀傳統(tǒng)服裝企業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)銷模式難以滿足市場(chǎng)細(xì)分析下顧客的個(gè)性化多樣性需求，如何實(shí)現(xiàn)服裝定制行業(yè)通過技術(shù)手段進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，以信息組織管理和資源優(yōu)化整合成為服裝定制發(fā)展新出口。數(shù)字化智能化定制是以智能制造的工業(yè)化生產(chǎn)速度和成本，滿足顧客多樣化、個(gè)性化的服飾需求

4、和智能化、效率化的消費(fèi)體驗(yàn)，可根據(jù)每位顧客的特殊需求，通過人機(jī)交互，用數(shù)字化、智能化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高效地實(shí)現(xiàn)定制產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、制作到訂單完成及售后服務(wù)的一系列訂單過程，可達(dá)到產(chǎn)品低成本、多樣化、滿足顧客個(gè)性化需求。通過分析數(shù)字化智能化定制運(yùn)作機(jī)制，提出其運(yùn)行的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：模塊化設(shè)計(jì)、三維量體、智能制版、虛擬試衣、M T M 智能制造、集成平臺(tái)，并將數(shù)字化智能化定制商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)機(jī)制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行深入分析，以期達(dá)到科學(xué)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的描

5、述數(shù)字化智能化定制商業(yè)模式。目前關(guān)于數(shù)字化智能化定制模式顧客感知價(jià)值與品牌忠誠(chéng)度之間關(guān)系的相關(guān)研究并不多見，本文以感知價(jià)值為切入點(diǎn)，基于數(shù)字化智能化定制模式的運(yùn)作機(jī)制，通過文獻(xiàn)查閱、深度訪談及問卷調(diào)研，圍繞“顧客感知價(jià)值”提出一系列影響“品牌忠誠(chéng)度”的因素，通過最終確定了體驗(yàn)性( E x p e r i e n c e ) 、功能性( F u n c t i o n a l i t y ) 、社會(huì)性( S o c i a l i t y

6、 ) 、經(jīng)濟(jì)性( E c o n o m y ) 、個(gè)性化( I n d i v i d u a t i o n ) 、智能化( I n t e l l i g e n t i z e ) 和品牌化( B r a n d i n g )7 個(gè)維度以及相應(yīng)的2 1 個(gè)測(cè)量問項(xiàng)。通過問卷調(diào)查，共獲得3 0 1 份有效調(diào)查問卷，使用S P S S 2 1 ．0 數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)樣本進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析以及信效度檢驗(yàn)。并借助A M O S 2 3