顧客價(jià)值視角的品牌忠誠(chéng)度測(cè)量研究-以運(yùn)動(dòng)服行業(yè)為例.pdf

1、　　目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，用品牌去塑造自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的重要策略。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，品牌是它最核心的資產(chǎn)；對(duì)于一個(gè)品牌而言，品牌忠誠(chéng)則是品牌資產(chǎn)的核心。我國(guó)企業(yè)在品牌建設(shè)方面與國(guó)外企業(yè)相比還存在著較大的差距，如何建立、測(cè)量、培育和提升顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，成為中國(guó)企業(yè)共同關(guān)注的問(wèn)題。因此，品牌忠誠(chéng)度研究在我國(guó)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文以顧客價(jià)值理論作為研究的切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者

2、顧客價(jià)值理論文獻(xiàn)的回顧，總結(jié)了顧客價(jià)值的定義、內(nèi)涵和特征；通過(guò)對(duì)品牌忠誠(chéng)度理論研究的回顧，闡述了品牌忠誠(chéng)度的定義、形成過(guò)程和影響因素，并對(duì)顧客價(jià)值與品牌忠誠(chéng)度之間的關(guān)系進(jìn)行了探討，得出：顧客價(jià)值是品牌忠誠(chéng)度的唯一核心驅(qū)動(dòng)力的結(jié)論。在顧客價(jià)值理論的基礎(chǔ)，提出了影響品牌忠誠(chéng)度的因素的理論假設(shè)，構(gòu)建了顧客價(jià)值視角的品牌忠誠(chéng)度測(cè)量模型。并且，通過(guò)大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)服這個(gè)場(chǎng)景，對(duì)本文構(gòu)建的測(cè)量模型進(jìn)行了實(shí)證分析。最后，本文提出了企業(yè)培育和提升品牌忠誠(chéng)