品牌忠誠(chéng)度研究.pdf

1、在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)即將來(lái)臨的形式下,中國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)單純地追求市場(chǎng)份額的做法已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的形式.有時(shí),盡管占有很高的市場(chǎng)份額,但企業(yè)的贏利能力卻在不斷下降.因此,不少企業(yè)開始使用忠誠(chéng)份額來(lái)代替原有的市場(chǎng)份額,即用品牌忠誠(chéng)者的數(shù)量來(lái)考察企業(yè)的贏利能力.盡管品牌忠誠(chéng)度的重要性已經(jīng)得到了理論界和企業(yè)界的廣泛共識(shí),但品牌忠誠(chéng)度的分析模型、測(cè)量方法、品牌忠誠(chéng)度與營(yíng)銷策略的對(duì)應(yīng)關(guān)系等深層次理論問(wèn)題仍然沒有得到很好的研究,即便是有所研究,也大

2、多是從重復(fù)購(gòu)買、品牌轉(zhuǎn)換等簡(jiǎn)單指標(biāo)出發(fā)對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度進(jìn)行界定和分析,缺乏從消費(fèi)者與品牌的情感以及品牌的市場(chǎng)行為與消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)的角度來(lái)進(jìn)行研究.該文的研究重點(diǎn)是:通過(guò)對(duì)品牌忠誠(chéng)度定義的界定,來(lái)揭示品牌忠誠(chéng)度的真正內(nèi)涵:行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng).根據(jù)行為忠誠(chéng)、態(tài)度忠誠(chéng)和品牌的市場(chǎng)行為三者的互動(dòng)關(guān)系提出較為實(shí)用的測(cè)評(píng)模型,并且對(duì)企業(yè)如何創(chuàng)建和提高品牌忠誠(chéng)度提出了實(shí)用性的建議.在文中,對(duì)品牌忠誠(chéng)度構(gòu)成要素之間的關(guān)系也進(jìn)行了有益的分析,并得出相關(guān)