我國(guó)商業(yè)銀行品牌忠誠(chéng)度研究.pdf

1、21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，用品牌來(lái)打造和培育自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)用的主要策略之一。但品牌要想長(zhǎng)久地立于不敗之地，關(guān)鍵在于培育消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，贏得消費(fèi)者的信任和支持。 銀行服務(wù)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，銀行界不得不關(guān)心市場(chǎng)顧客的需求，迫切需要轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，提升自身的品牌價(jià)值。而顧客的品牌忠誠(chéng)是實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的手段，忠誠(chéng)的顧客會(huì)與企業(yè)保持持久的、密切的關(guān)系，不斷地購(gòu)買他們?cè)荣?gòu)買的產(chǎn)品

2、和服務(wù)，從而為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的利潤(rùn)。 本文首先總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于品牌忠誠(chéng)度定義、測(cè)量、影響因素及建立和維持等方面的研究。接著分析了服務(wù)品牌及服務(wù)品牌忠誠(chéng)的特征，根據(jù)這些特征及忠誠(chéng)度影響因素提出銀行服務(wù)品牌忠誠(chéng)的形成機(jī)理。并從企業(yè)層面提出了商業(yè)銀行品牌忠誠(chéng)度影響因素：包括服務(wù)特性、品牌知名度、價(jià)格、渠道、技術(shù)、銷售促進(jìn)。進(jìn)而，建立了商業(yè)銀行品牌忠誠(chéng)度測(cè)量模型。從認(rèn)知性忠誠(chéng)、態(tài)度性忠誠(chéng)和行為性忠誠(chéng)三個(gè)方面來(lái)提取出評(píng)價(jià)指標(biāo)，最終構(gòu)建一