基于態(tài)度和行為的商業(yè)銀行客戶忠誠(chéng)度模型分析.pdf

1、隨著我國(guó)金融業(yè)開(kāi)放程度的不斷加深,外國(guó)銀行紛紛進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，憑借其雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及長(zhǎng)期積累的先進(jìn)管理經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行構(gòu)成巨大威脅，與此同時(shí)，我國(guó)商業(yè)銀行同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)也日益白熱化，整個(gè)銀行業(yè)呈現(xiàn)出一種你追我趕的局面，長(zhǎng)此以往勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致銀行忠誠(chéng)客戶的流失。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，如何提高客戶忠誠(chéng)度成為商業(yè)銀行中的重中之重和管理目標(biāo)。
　　本文以商業(yè)銀行個(gè)人客戶忠誠(chéng)度為研究對(duì)象，對(duì)客戶忠誠(chéng)度基本理論、客戶忠誠(chéng)度研究以及商業(yè)銀行客戶忠

2、誠(chéng)度研究等幾個(gè)方面進(jìn)行了文獻(xiàn)梳理，在此基礎(chǔ)上，從態(tài)度和行為兩個(gè)維度對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行了實(shí)證研究。首先，設(shè)計(jì)了關(guān)于商業(yè)銀行客戶忠誠(chéng)度的調(diào)查問(wèn)卷，并向青島市多家商業(yè)銀行進(jìn)行發(fā)放，來(lái)獲得調(diào)查數(shù)據(jù)；其次，運(yùn)用因子分析對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，提取影響商業(yè)銀行態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的潛在變量；再次，通過(guò)建立線性聯(lián)立方程模型以及非線性Logistic聯(lián)立方程模型，分析影響商業(yè)銀行客戶忠誠(chéng)度的各個(gè)因素間的關(guān)系；最后，結(jié)合已處理數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)證分析，得到