PF銀行金華分行客戶忠誠度研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩60頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、隨著金融業(yè)競爭度的提高，金融產(chǎn)品和服務(wù)開始出現(xiàn)局部的供給過剩。在對客戶愈加激烈的營銷競爭下，忠誠客戶的價值日益凸顯。而如何識別和評價客戶的忠誠度，成為各商業(yè)銀行迫切需要解決的問題。
　　本文結(jié)合PF銀行金華分行的實際情況，選擇了十一項指標作為反映客戶行為忠誠的因素，并通過非線性的分段式歸一化分值轉(zhuǎn)換方法和層次分析的權(quán)重設(shè)置方法,進行了忠誠度評價模型的設(shè)計并針對該行的對公客戶忠誠度進行了評價驗證。分析發(fā)現(xiàn)，PF銀行金華分行存在著核心

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論