商業(yè)銀行客戶貢獻(xiàn)度模型構(gòu)建及其應(yīng)用.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)一體化的深入，我國(guó)金融市場(chǎng)向外國(guó)投資者開(kāi)放，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)同時(shí)面臨國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。為適應(yīng)金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)有獨(dú)資銀行加快商業(yè)化進(jìn)程，在經(jīng)營(yíng)理念上紛紛從以銀行為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，但由于長(zhǎng)期以來(lái)形成的以機(jī)構(gòu)核算為平臺(tái)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算模式，不能衡量客戶給銀行帶來(lái)的價(jià)值貢獻(xiàn)大小，無(wú)法滿足管理層所關(guān)注的會(huì)計(jì)信息，一定程度上制約了決策的科學(xué)性和管理的深度。本研究在商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的探索與實(shí)踐基礎(chǔ)上，以作業(yè)成本理論、內(nèi)部

2、轉(zhuǎn)移定價(jià)理論、經(jīng)濟(jì)增加值理論等為理論基礎(chǔ)，提出了分析商業(yè)銀行客戶貢獻(xiàn)度的總體思路和方法，構(gòu)建商業(yè)銀行客戶貢獻(xiàn)度分析模型，以此作為商業(yè)銀行客戶營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。
　　分析客戶貢獻(xiàn)度的核心問(wèn)題是如何將銀行所發(fā)生的成本合理地分?jǐn)偟骄唧w的客戶。本研究提出了構(gòu)建商業(yè)銀行客戶價(jià)值分析模型的總體思路，通過(guò)客戶多維編碼，實(shí)現(xiàn)客戶所屬多個(gè)賬戶的關(guān)聯(lián)，借助信息技術(shù)手段，完成從核心銀行系統(tǒng)到管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽取和加工，建立以內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價(jià)格、