商業(yè)銀行客戶價(jià)值識(shí)別研究.pdf

1、我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后，伴隨著不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)，金融服務(wù)業(yè)的逐步對(duì)外開放促使傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的營(yíng)銷模式逐漸向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。特別是我國(guó)的商業(yè)銀行，產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化傾向越來越嚴(yán)重，商業(yè)銀行營(yíng)銷的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。因此，如何準(zhǔn)確的識(shí)別客戶價(jià)值、保持優(yōu)質(zhì)客戶和深入挖掘客戶價(jià)值已經(jīng)成為商業(yè)銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要因素。本文在系統(tǒng)分析客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上，采用定性與定量分析方法和實(shí)證分析方法對(duì)客

2、戶價(jià)值識(shí)別模型進(jìn)行分析，以期幫助商業(yè)銀行有效識(shí)別客戶價(jià)值。
　　首先，本文在分析我國(guó)商業(yè)銀行特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于客戶價(jià)值識(shí)別的理論進(jìn)行歸納總結(jié)。
　　其次，深入探討商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理相關(guān)理論，對(duì)客戶關(guān)系管理當(dāng)前應(yīng)用的特點(diǎn)進(jìn)行分析，充分強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理應(yīng)用中的重要性，提出一個(gè)基于數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型。
　　再次，在已有客戶價(jià)值識(shí)別模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，充分考