九江市農(nóng)村商業(yè)銀行客戶滿意度指標體系構(gòu)建與應(yīng)用.pdf

1、隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各大商業(yè)銀行紛紛實行改革，四大國有銀行先后成功股改上市成為股份制商業(yè)銀行。同時，一些新興的商業(yè)銀行，如招商銀行、浦東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、民生銀行等相繼問世并得到長足發(fā)展，它們無論是在硬件還是軟件上均優(yōu)越于原有的國有銀行，給中國銀行業(yè)帶來的影響不容小覷。農(nóng)村信用社是上世紀九十年代從農(nóng)業(yè)銀行分離出來的一個合作金融機構(gòu)，改革浪潮下，其根據(jù)自身條件先后改制成為農(nóng)村合作銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行。目前，我國農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)

2、展尚處在探索性改革的初級階段，較之西方一些發(fā)達國家的商業(yè)銀行或國內(nèi)其他銀行，差距還很大，這些差距集中體現(xiàn)在銀行管理人員不夠重視客戶滿意度，缺乏科學合理的滿意度評價指標體系，管理人員在提升客戶滿意度中抓不住關(guān)鍵因素等等。因此開展客戶滿意度影響因素分析，構(gòu)建農(nóng)村商業(yè)銀行客戶滿意度指標體系極有必要且為當務(wù)之急。
　　 本文在闡述九江市農(nóng)村商業(yè)銀行客戶滿意度指標體系構(gòu)建相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，提出了九江市農(nóng)村商業(yè)銀行客戶滿意度指標體系設(shè)計的原