客戶滿意度指標(biāo)體系研究問卷

1、2016年嘉榮SPAR超市顧客滿意度調(diào)查問卷第1頁共11頁2016年嘉榮年嘉榮SPAR超市顧客滿意度問卷（生活超市）超市顧客滿意度問卷（生活超市）__________女士／小姐／先生：您好，我是嘉榮SPAR超市的工作人員，現(xiàn)正在進行嘉榮SPAR超市的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的訪問，以便更好地為您提供服務(wù)，現(xiàn)在想聽一聽您的寶貴意見，可以嗎？訪問員保證：我保證本問卷內(nèi)容所填各項資料，皆由我依照作業(yè)程序規(guī)定完成，絕對真實無欺，若有一份做假，全部問卷

2、作廢，訪問員保證：我保證本問卷內(nèi)容所填各項資料，皆由我依照作業(yè)程序規(guī)定完成，絕對真實無欺，若有一份做假，全部問卷作廢，并賠償公司損失。并賠償公司損失。被訪者姓名:___________手機號碼:_______________；居住小區(qū)地段：______________訪問日期:_______月________日_______訪問時間：________時________分開始________時________分結(jié)束訪問員姓名:______

3、________________訪問員編號:_______________________訪問門店：_______________________督導(dǎo)審卷簽名：______________一審二審復(fù)核編碼一錄二錄翻譯訪問問卷號訪問問卷號2016年嘉榮SPAR超市顧客滿意度調(diào)查問卷第3頁共11頁第一部分第一部分總體評價總體評價A1.【出示卡片出示卡片】根據(jù)您的體會，綜合各個方面考慮，請問您對嘉榮SPAR超市的總體評價總體評價是怎樣的呢？請

4、用非常滿意、比較滿意、一般、不太滿意、非常不滿意來評價。（單選）非常滿意........................................................................................5比較滿意........................................................................................4一般

5、........................................................................................3不太滿意..........................................................................................2非常不滿意...............................

6、.......................................................1【訪問員注意：若被訪者表示不理解總體評價的范圍，則解釋：請您綜合考慮嘉榮訪問員注意：若被訪者表示不理解總體評價的范圍，則解釋：請您綜合考慮嘉榮SPAR超市在服務(wù)質(zhì)量、超市在服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、價格、門店環(huán)境等各個方面的表現(xiàn)，您對它的滿意程度是怎樣的呢？商品質(zhì)量、價格、門店環(huán)境等各個方面的表現(xiàn)，您對它的滿意程度是怎樣的呢？】A2

7、.【出示卡片出示卡片】嘉榮SPAR是否達到您對它的期望呢？(單選)大大超過您的期望............................................................................5超過您的期望...................................................................................4和我期望的一樣.....

8、...................................................................3低于您的期望...................................................................................2遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于您的期望......................................................

9、......................1A3.【出示卡片出示卡片】嘉榮SPAR超市和您心目中理想的賣場超市的接近程度如何？(單選)非常接近..........................................................................................5比較接近.....................................................

10、.....................................4一般.................................................................................................3差距比較大.............................................................................

11、.........2差距非常大......................................................................................1下面我們將請您對嘉榮下面我們將請您對嘉榮SPAR各方面的服務(wù)進行評價；對于所有的評價，都請您用各方面的服務(wù)進行評價；對于所有的評價，都請您用“非常滿意非常滿意”、“比較滿意比較滿意”、“一般一般”、“不太滿意不太滿意”、“非常不滿意非常

12、不滿意”來評價，請問您理解嗎？（如果被訪者不理解，請訪問員再次解釋，直來評價，請問您理解嗎？（如果被訪者不理解，請訪問員再次解釋，直到被訪者理解，再繼續(xù)）到被訪者理解，再繼續(xù)）。第二部分第二部分品牌評價品牌評價B1.【出示卡片出示卡片】當(dāng)您在選擇超市購物地點時，超市品牌對您的影響力大小是怎樣的呢？（單選）影響非常大..............................................................

13、.......................5影響比較大......................................................................................4一般........................................................................................3影響比較小........

14、..............................................................................2影響非常小......................................................................................1B2.【出示卡片出示卡片】請您評價一下嘉榮和SPAR兩個超市品牌的知名度知名度。（單選）B3.【出