網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究.pdf

1、2008年11月，美國(guó)Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)誕生，用時(shí)7個(gè)月便實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，隨即在全球掀起了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的熱潮。2010年1月，我國(guó)建立了第一家基于Groupon模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，并迅速得到了復(fù)制發(fā)展，從百團(tuán)大戰(zhàn)發(fā)展到今天的千團(tuán)大戰(zhàn)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，就應(yīng)滿(mǎn)足顧客的需求，不斷提高其滿(mǎn)意度，因此一個(gè)科學(xué)、全面的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建就顯得具有深遠(yuǎn)意義。
　　 本文在借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)顧客滿(mǎn)意度研究成果的基礎(chǔ)上

2、，結(jié)合影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿(mǎn)意度的影響因素和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)自身的特點(diǎn)，并參考以前學(xué)者提出的網(wǎng)上購(gòu)物顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。然后，通過(guò)實(shí)證分析，驗(yàn)證了指標(biāo)體系的合理性，得出了影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，并建立了評(píng)價(jià)模型。最后，基于實(shí)證結(jié)果對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)未來(lái)的發(fā)展提出了相應(yīng)的建議。
　　 研究表明：包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品屬性、安全性、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量和商家服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度以及15個(gè)次級(jí)指標(biāo)的顧客評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本