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1、發(fā)展顧客滿意度測(cè)評(píng)體系,有利于了解顧客的需求,從而增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力\,顧客滿意度指數(shù)也是企業(yè)制定政策和經(jīng)營(yíng)決策的基本依據(jù)。常見(jiàn)的顧客滿意度模型有SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型與KANO模型。本文將對(duì)SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型與KANO模型的適應(yīng)條件和缺點(diǎn)進(jìn)行分析,同時(shí)根據(jù)電力行業(yè)本身作為自然壟斷行業(yè)等特殊性,參照ACSI模型,構(gòu)建適應(yīng)我國(guó)電力市場(chǎng)現(xiàn)狀的顧客滿意度模型。根據(jù)電力行業(yè)中影響顧客滿意度因素,模型
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