優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院患者滿意度指標(biāo)體系的研究.pdf

1、目的：
　　 構(gòu)建與我國(guó)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作和責(zé)任制整體護(hù)理模式相適應(yīng)的住院患者滿意度指標(biāo)體系，為編制患者滿意度調(diào)查問卷提供條目池，為各級(jí)護(hù)理管理者橫向或縱向比較護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。
　　 方法：
　　 在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，采用目的抽樣法對(duì)上海市4所和河南省鄭州市5所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的6名護(hù)理部主任、3名護(hù)理部副主任、10名責(zé)任護(hù)士和9名住院患者進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)訪談，采用持續(xù)比較法進(jìn)行資

2、料分析，以SERVQUAL模型為理論基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，初步擬定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院患者滿意度指標(biāo)體系草案。然后采用德爾菲專家咨詢法對(duì)上述醫(yī)院不同管理層次的15名護(hù)理專家進(jìn)行了三輪意見征詢，最終確定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院患者滿意度指標(biāo)體系及各指標(biāo)的權(quán)重。
　　 結(jié)果：
　　 構(gòu)建了由環(huán)境設(shè)施、專業(yè)技能、人文關(guān)懷、患者安全和綜合評(píng)價(jià)5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、13個(gè)二級(jí)指標(biāo)和44個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院患者滿

3、意度指標(biāo)體系，并確定了各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。
　　 結(jié)論：
　　 本研究構(gòu)建的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院患者滿意度指標(biāo)體系緊扣當(dāng)前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理模式的工作要求，為評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)的參考依據(jù)。由于時(shí)間和地域的限制，研究者僅在上海市和河南省鄭州市進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)訪談和專家咨詢，研究結(jié)果可能存在偏倚。下一步要對(duì)本研究確立的指標(biāo)體系進(jìn)行實(shí)證研究，由患者對(duì)44個(gè)三級(jí)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，研制出具有較高效度和信度的患者滿意