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文檔簡介
1、隨著我國加入WTO以后的逐步對外開放，以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的逐步發(fā)展，國內(nèi)銀行業(yè)的競爭正進一步加劇，如何提升顧客對品牌的關(guān)注、重復(fù)性購買、推薦意愿，對于銀行擁有穩(wěn)定的市場份額將更加舉足輕重。 對于如何培育忠誠消費者，首先要了解消費者品牌忠誠是如何形成的，了解哪些因素影響著消費者的品牌忠誠，影響程度又是如何，而這些正是本文試圖探討的問題。 筆者發(fā)現(xiàn)，國外針對品牌忠誠相關(guān)影響因素的研究起步比較早，國內(nèi)學(xué)者在這方面的研究則還局限在
2、耐用消費品、日常用品方面，對于服務(wù)業(yè)中具體行業(yè)的品牌忠誠影響因素還缺乏實證研究。 本文以國內(nèi)商業(yè)銀行為研究對象，通過銀行個人客戶的樣本調(diào)查，先從消費心理及行為上探討了品牌忠誠的形成機理；然后從企業(yè)營銷、消費者、競爭三方面提出了若干理論假設(shè);最后通過方差分析、因子分析、相關(guān)分析、回歸分析等統(tǒng)計分析方法對假設(shè)進行驗證并得出相關(guān)結(jié)論。 研究發(fā)現(xiàn)，商業(yè)銀行的品牌忠誠影響因索主要可以從7個方面進行解釋。其中，宣傳及銷售促進、銀行服
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