門戶網(wǎng)站顧客價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度的關(guān)系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文以顧客價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度關(guān)系為研究對象，主要通過運用文獻分析、比較分析、統(tǒng)計分析等研究方法，在對顧客價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度的研究理論進行梳理、回顧的基礎(chǔ)上，通過對問卷采集信息的分析，探討顧客價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度之間的關(guān)系。特別需要說明的是，由于網(wǎng)站類型的不同，研究得出的結(jié)論也會不同，本文的研究只限定在門戶網(wǎng)站的范圍內(nèi)。 研究可以分為三個步驟：首先是文獻回顧和討論，在大量文獻閱讀的基礎(chǔ)上，提出本研究的概念模型和相關(guān)的假設(shè)；其次是問卷設(shè)計和

2、數(shù)據(jù)收集，在對網(wǎng)絡(luò)瀏覽者進行問卷調(diào)查，并收集數(shù)據(jù)；最后，運用回歸分析的方法，深入探討了上述變量的關(guān)系。研究結(jié)果基本證實了本研究提出的假設(shè)，主要結(jié)論有： 1.網(wǎng)絡(luò)忠誠度的衡量構(gòu)面為“正面行為”“互動性”“認知忠誠”和“轉(zhuǎn)換容忍力”。 2.三種顧客價值都能夠正向影響網(wǎng)絡(luò)忠誠度。 3.三種顧客價值中，影響網(wǎng)絡(luò)忠誠度的層面以及顯著性的程度為：關(guān)系性價值>程序性價值>功能性價值。 4.對于網(wǎng)絡(luò)忠誠度而言，三種顧客價

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