B2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,B2C電子零售作為一種新興的商務(wù)模式以其便捷、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)逐漸被廣大網(wǎng)民所接受。面對(duì)空間廣闊而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),B2C企業(yè)如何合理利用自身資源贏得更多潛在顧客無(wú)疑成為具有價(jià)值的研究課題。
　　隨著服務(wù)質(zhì)量對(duì)電子商務(wù)的重要性逐漸被認(rèn)可,大多學(xué)者開(kāi)始紛紛認(rèn)同服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生影響?；诖?B2C企業(yè)應(yīng)該找出影響顧客購(gòu)買(mǎi)意愿的網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵要素,并根據(jù)各要素重要程度大小制定有針對(duì)性的改進(jìn)措施,從而提高

2、網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量。
　　本文基于上述研究背景,在總結(jié)回顧國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)特點(diǎn)提出了B2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響模型及相關(guān)假設(shè),并以北京地區(qū)在校大學(xué)生及年輕一族為問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象,通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。結(jié)果顯示:網(wǎng)站可用性、網(wǎng)站關(guān)懷性、網(wǎng)站互動(dòng)性、網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)依次對(duì)B2C消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生正面影響。最后,本文針對(duì)研究結(jié)論對(duì)B2C企業(yè)如何提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量,