B2C環(huán)境下消費者購買決策影響因素研究.pdf

1、網(wǎng)絡消費者的行為研究、網(wǎng)絡購買決策研究一向是電子商務市場研究的熱門問題。目前我國的電子商務市場發(fā)展勢頭良好，但就整體而言，消費者的網(wǎng)購滿意度較低。消費者在網(wǎng)絡購買中究竟受到了哪些因素的影響？影響購買決策的主要因素是什么？這些主要的因素在多大程度上影響著購買決策？這些問題的解答能夠幫助進一步完善我國的電子商務市場，吸引更多的消費群體參與到該市場中，也對網(wǎng)絡店鋪展營銷活動具有一定的指導意義，而本文的研究目的就在于此。
　　本文在大量的

2、文獻研究基礎上，重新定義了購買決策的概念，認為購買決策不僅僅是消費者作出買還是不買的決定，而是消費者在需求刺激的驅使下，從產(chǎn)生購買意愿，到主動獲取商品信息，再到信息的比較選擇、購買與否直至最后購后評價，是這五個過程的加總。明確了這個定義之后，針對購買決策影響因素的研究就變得清晰了。本文把購買決策的影響因素研究細分到?jīng)Q策的五個過程進行，在閱讀大量文獻的基礎上分別找出各個階段的影響因素，然后對這些因素進行歸納、總結，最終提煉出21個影響因素

3、，在此基礎上給出了購買決策影響因素的概念模型，回答了本文研究的第一個問題。
　　為回答第二個問題，本文做了第一次實證研究，對回收數(shù)據(jù)進行描述性分析、信度及效度檢驗之后，本文采用R型系統(tǒng)聚類分析方法對數(shù)據(jù)進行了聚類處理，本次聚類將21個影響因素聚成8類，共提煉出8個具有代表性的影響因素，他們分別是網(wǎng)站知名度、網(wǎng)絡宣傳（廣告力度）、網(wǎng)店信譽、物流質量、售后服務、商品品牌、商品銷量、商品網(wǎng)絡口碑，回答了第二個問題。
　　為了回答8