B2C網(wǎng)站可用性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,使得互聯(lián)網(wǎng)迅速普及,網(wǎng)民人數(shù)劇增。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),使得各企業(yè)紛紛拓展新的銷售渠道,于是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。近幾年來(lái),我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大,而網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的入口,是消費(fèi)者了解產(chǎn)品和服務(wù)的唯一途徑,怎樣利用網(wǎng)站充分地展現(xiàn)產(chǎn)品、吸引消費(fèi)者是值得許多企業(yè)考慮的問(wèn)題。
　　本文從網(wǎng)站可用性出發(fā),與消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)理論相結(jié)合,通過(guò)閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)資料,從影響電子商務(wù)網(wǎng)站成功的因素中提煉了網(wǎng)站可用性

2、因素,與自身反復(fù)瀏覽B2C網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷相補(bǔ)充,找出了從用戶的角度感知的B2C網(wǎng)站可用性因素,并將其歸納入電子商務(wù)網(wǎng)站框架內(nèi)。從內(nèi)容、外觀和導(dǎo)航三方面分析B2C網(wǎng)站可用性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響,比較了各網(wǎng)站可用性因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響大小,并建立了B2C網(wǎng)站可用性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿影響的模型。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行實(shí)證分析,結(jié)果顯示:感知信息內(nèi)容質(zhì)量、感知服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量、感知導(dǎo)航輕松性、感知外觀設(shè)計(jì)