跨境電商平臺(tái)(B2C)在線購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的影響研究.pdf

1、跨境電商平臺(tái)(82C)在線購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響研究摘要2014年被很多跨境電商行業(yè)的人認(rèn)為是跨境進(jìn)口電商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)跨境電商)的元年。自這一年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求推動(dòng)著跨境電商消費(fèi)市場(chǎng)爆發(fā)性增長(zhǎng)。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涌入該行業(yè)，紛紛建立了B2C跨境電商平臺(tái)，以求能夠在這一片“藍(lán)海”中分得一塊蛋糕。但學(xué)術(shù)界關(guān)于跨境電商B2C平臺(tái)的研究卻少之又少，對(duì)于消費(fèi)者的在線購(gòu)物體驗(yàn)與其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿的關(guān)系研究更是缺乏，因此探討跨境電商B2

2、C平臺(tái)這兩個(gè)變量之間的關(guān)系具有深刻的現(xiàn)實(shí)和理論意義。本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了整理與分析，在顧客體驗(yàn)理論方面對(duì)由顧客體驗(yàn)發(fā)展而來(lái)的在線購(gòu)物體驗(yàn)變量進(jìn)行了深入分析并將其作為自變量，采取Schimitt(1999)的五維度劃分，其次對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者信任和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿的相關(guān)研究予以了深入剖析，分別將其作為中介變量和因變量。在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，梳理了在線購(gòu)物體驗(yàn)顧客信任一重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿的研究關(guān)系，構(gòu)建出本文的模型。在小規(guī)模訪談和問(wèn)卷的

3、預(yù)測(cè)試之后，確定了本文的正式問(wèn)卷并進(jìn)行紙質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的發(fā)放與收集，獲得研究所需的502份樣本數(shù)據(jù)。在統(tǒng)計(jì)軟件SPSSl70中將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用于模型及假設(shè)的檢驗(yàn)以及背景變量的分析中。本文經(jīng)過(guò)實(shí)證研究得出：(1)在線購(gòu)物體驗(yàn)的維度中除了感官體驗(yàn)之外的四個(gè)維度，即情感、思維、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)對(duì)顧客信任存在不同程度的正向影響；(2)這四個(gè)維度對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿同樣存在不同程度的促進(jìn)作用；(3)顧客信任在這四個(gè)維度到重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿的關(guān)系中存在中介作用，其中

4、對(duì)于前兩個(gè)維度來(lái)說(shuō)，顧客信任發(fā)揮了部分中介效應(yīng)，而對(duì)于后兩個(gè)維度來(lái)說(shuō)，則是完全中介效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，本文依據(jù)實(shí)證結(jié)論為跨境電商B2C平臺(tái)的實(shí)踐應(yīng)用提出了一些對(duì)策與建議：(1)以關(guān)聯(lián)體驗(yàn)為關(guān)鍵點(diǎn)，注重消費(fèi)者的互動(dòng)與歸屬感；(2)以行動(dòng)體驗(yàn)為重點(diǎn)，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物亟堂魚(yú)迨塞墮撞電齏魚(yú)!旦2￡2查線魈塹住驗(yàn)盈逍螢耋重復(fù)墮薹的髭喧塹塞STUDYONHOWONLINESHOPPINGEXPERIENCEAFFECTSREPURCHASEWILLI

5、NGNESSONCROSS—BORDERE—COMMERCEWEBSITE(B2C)ABSTRACT2014isconsideredasthefirstyearofcross—borerimportecommerce(hereinaftertobereferredascrossborderecommercelinthecross—bordere—commerceindustrySincethisyear。theupgradingcons

6、umerdemandofdomesticconsumerscontinuestopmmotetheexplosivegrowthofCROSS—borerconsumerelectronicsmaAetManyinternetcompaniesintheindustryhaveestablishedaB2Ccross—borderecommercewebsiteinOrdertotakeashareofthis”BlueOcean”Ho

7、wevertherearerarestudiesontheB2CwebsiteofCmSS—borderecommerce，andthereisalackofresearchontherelationshipbetweenconsumers’onlineshoppingexperienceandtheirrepurchasewillingnessTherefore，ithasaprofoundpracticalandtheoretica

8、lsignificancetoexploretherelationshipbetweenthetwovariablesonB2Ccrossbordere—commercewebsiteThisstudysortsoutandanalyzestherelevantliteraturedomesticandabroadFirstlyUSeStheonlineshoppingexperiencewhichisdevelopedfromthec

9、ustomerexperiencetheoryastheindependentvariables，anddividesitintofivedimensionsaccordingSchimittSecondlymakesaindepthanalysisofcustomertrustandrepurchasewillingnessinane—commerceenvironment，andusesthemasthemediatingvaria

10、bleanddependentvariableOnthebasisoftheoreticalanalysis，thisstudyconstructstheresearchframework，thenanalyzestheresearchmodelandmakesthehypothesesofonlineshoppingexperiencecustomertrust—repurchasewillingnessAfterthesmall。s

11、caleinterviewandquestionnairepretest502questionnairesaredistributedintheformofelectronicquestionnairesandon—sitedispensationsThedataareanalyzedbySPSS170totestthemodelandhypothesesandanalysisthevariablesatthesametimeTheem