客服系統(tǒng)性能模型研究與實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁(yè)
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1、隨著移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商深層次多方位市場(chǎng)發(fā)展的需要，龐大的用戶群保持穩(wěn)固在基數(shù)上的迅猛增長(zhǎng)勢(shì)頭，各類新業(yè)務(wù)不斷推出，資費(fèi)方式的多樣化等眾多因素導(dǎo)致客服系統(tǒng)呼入量的日益增加，特別是在月初、月末等業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，客服系統(tǒng)同時(shí)面臨著服務(wù)迅速創(chuàng)新和穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)管理的雙重壓力，在這種環(huán)境下，如何更加有效的評(píng)估、管理和調(diào)控系統(tǒng)資源，則突顯重要。
　　本文通過(guò)對(duì)客服系統(tǒng)歷史和實(shí)時(shí)運(yùn)行與交易數(shù)據(jù)的分析，建立客服系統(tǒng)后臺(tái)服務(wù)器、存儲(chǔ)的資源使用性能模型。將客

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