電子商務(wù)影響因素分析及管理對(duì)策研究.pdf

1、隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí),企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益演變?yōu)閰^(qū)域和區(qū)域、國家和國家之間的競(jìng)爭(zhēng).往往一個(gè)區(qū)域內(nèi)由于總體技術(shù)水準(zhǔn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度、文化習(xí)慣、質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)監(jiān)管等原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問題,既對(duì)人民的生命健康造成威脅,引起國內(nèi)消費(fèi)者的不滿,也使該區(qū)域的聲譽(yù)受損、產(chǎn)品在國內(nèi)國際市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力.因此,對(duì)宏觀質(zhì)量影響因素進(jìn)行分析、探究宏觀質(zhì)量形成機(jī)理、完善宏觀質(zhì)量管理具有積極的現(xiàn)實(shí)意義.
　　隨著Internet等高科技通信設(shè)備飛速的發(fā)展

2、,以及人們對(duì)高生活節(jié)奏的需求越來越迫切,更多的消費(fèi)者選擇簡(jiǎn)單方便的以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新模式.本文從消費(fèi)者購買的角度出發(fā),以顧客滿意度作為理論框架,分析了影響電子商務(wù)顧客滿意度的因素,并構(gòu)建了電子商務(wù)顧客滿意度模型[1],并在此基礎(chǔ)之上對(duì)電子商務(wù)顧客滿意度各影響因素進(jìn)行測(cè)評(píng).
　　本文在查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,選取電子商務(wù)質(zhì)量作為研究對(duì)象,采用實(shí)證研究方法,微觀方面以B2C電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度為入手點(diǎn),顧客滿意度是一

3、種從消費(fèi)者角度客觀評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的度量方法,[2]從這個(gè)角度出發(fā)分析我國電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),研究如何提升顧客滿意度,擁有一批固定的忠誠顧客,并提供有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和策略建議.宏觀方面,以電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量總體水平為入手點(diǎn),宏觀質(zhì)量總體水平是企業(yè)、政府、消費(fèi)者、第三方機(jī)構(gòu)以及其它組織相互博弈的均衡結(jié)果.因此,從宏觀角度研究電子商務(wù)企業(yè)在質(zhì)量管理上的決策,最終促使企業(yè)不斷提高質(zhì)量管理水平,顯得可行而有必要,本文全面而仔細(xì)的闡述了有關(guān)

4、顧客滿意、顧客滿意度的含義、特征以及其功能,分析了影響電子商務(wù)顧客滿意度的因素,并結(jié)合我國國情,構(gòu)建電子商務(wù)顧客滿意度模型,以電子商務(wù)企業(yè)作為切入點(diǎn)考察宏觀質(zhì)量,構(gòu)建我國宏觀質(zhì)量影響模型,創(chuàng)新性地提出SWOT-PEST模型分析方法,構(gòu)建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理博弈模型,并對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行均衡分析,提出了電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略建議.在識(shí)別建立上述質(zhì)量影響因素模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合國內(nèi)外宏觀質(zhì)量管理機(jī)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),識(shí)別參與市場(chǎng)博弈的決策主體,并構(gòu)建它們