人員組織框架及職責(zé)

1、人員組織框架及職責(zé)人員組織框架及職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：作為物業(yè)管理的決策者，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向商業(yè)區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理客服主管工程主管秩序主管環(huán)境綠化主管名客服名工程維修名秩序維護(hù)員名保潔綠化前臺(tái)人事財(cái)物配電房設(shè)備設(shè)施綠化保潔中控室秩序12.做好日常來訪、外調(diào)、報(bào)案、投

2、訴的接待工作，接待中熱情禮貌。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。前臺(tái)接待職責(zé)：1.在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常內(nèi)務(wù)。2.負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)、存檔、打印工作。3.受理用戶投訴，做好投訴記錄，及時(shí)報(bào)告部門主管。4.負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)設(shè)備報(bào)修工作，及時(shí)將工程維修內(nèi)容輸入電腦，通知工程部維修。5.每日檢查工程維修單的完成情況，每周清理并打印出未完成的工程項(xiàng)目督促工程部盡快完成。6.接聽所有外來電話和內(nèi)部電話的轉(zhuǎn)接工作。秩序維護(hù)

3、部工作：1.24小時(shí)秩序維護(hù)。2.項(xiàng)目內(nèi)道路車輛交通管理。3.24小時(shí)智能化安全監(jiān)控服務(wù)。4.防火、水浸及突發(fā)緊急事件處理。5.消防管理。6.秩序維護(hù)部的檔案管理。秩序主管職責(zé)：1.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部的各項(xiàng)管理工作。2.了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則和獎(jiǎng)罰辦法，制定保安部的工作計(jì)劃和培訓(xùn)工作，并抓好實(shí)施的組織和監(jiān)督工作。3.編制保安部輪值表和考勤表，每月組織領(lǐng)班進(jìn)行保安部獎(jiǎng)罰