五項技能-加油服務知識題庫

1、零售線培訓試題零售線培訓試題一、單項選擇題一、單項選擇題1.對待顧客，下面哪中表現(xiàn)不得當（D）。A、主動應上前，熱情問候B、面帶微笑；你好歡迎光臨C、對不起，麻煩你稍等一下D、這邊這邊，停這邊。2.對于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后（A）。A、要繼續(xù)點加B、迅速蓋上油箱蓋C、停止加注D、給顧客說聲加滿了掛槍3.我們在詢問顧客時應該如何問（A）。A、你好！你加什么油？加滿嗎？B、你加93#，加滿吧？C、你加93#還是97#D、你好！你加

2、多少？4.跟顧客聊天，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)（A）。A、商機B、時機C、問題D、目的5.在推薦過程中顧客沒有興趣或不耐煩時應該怎么做（A）。A、見好就收B、推薦其他商品C、改變話題D、繼續(xù)推薦6.上崗之前調心態(tài)，（D）。A、前車別把后車擋B、注意聲音和語調C、銷售好壞有差別D、良好心情促銷售7.向顧客推介商品時，以下做法錯誤的是（C）。A、要敢說，不要怕丟面子B、說顧客想聽的話C、當顧客不耐煩時，就不停的推介D、說客氣話，微笑送別8

3、.推介燃油寶時顧客如果不加，正確的做法是（D）。A、不加就不高興B、多說一會兒使顧客不耐煩C、不加燃油寶就不給顧客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中進行二次推介9.拒絕是顧客習慣性的反射動作：除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，占（A）。A、2%B、10%C、15%D、25%10.（C）的銷售是在第四至十一次推銷后完成。A、20%B、40%C、80%D、90%11.引車到位關鍵是“引車”要“到位”，引車要為（B）服務，

4、“引”是手段，“到”是目的，引車雖然未開口說話，但它是用動作勾通。A、加油B、銷售C、停車D、到位12.動作也是有（C）的，引車時要掌心向內，五指并攏，動作不能太快，這表示對顧客的尊重。A、幅度B、好壞C、情感D、力度13.加油員在為顧客服務加油時，后面又有顧客排隊，應及時與后面排隊司機打聲招呼，做到（D）。A、一視同仁B、不卑不亢C、態(tài)度真誠D、加一看二照顧三14.推銷海龍燃油寶要注意問（B）。A、發(fā)動機壓縮比B、行駛公里數(shù)C、汽車排

5、量D、車輛狀況15.顧客認為油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機上的(B)，打消顧客疑慮。A、鉛封B、強檢標志C、校驗記錄D、管控記錄16.上崗前加油員要調整心態(tài)，如果心情不好，最終會影響（C）。A、別人B、顧客C、銷售D、效率17.見面問候顧客，要注意保持微笑，問候語要注意說話的聲音和（A）。A、語氣語調B、分寸C、方式D、內容18.加油員推介商品時每次最好推銷（B）商品或業(yè)務。A、多種B、一種C、不限D、兩種19.處理顧客異議，向顧客解

6、釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（C）。A、言行B、心情C、情緒D、語速20.向顧客推薦商品原則：從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹摸清顧客的關注重點進行推介，不要面面具到，站在（C）的角度考慮問題。A、公司B、加油站C、顧客D、自己21.對顧客購買商品后，我們首先要（B），它有助于顧客自我肯定，會促使顧客盡快再次消費。A、送客B、感謝客戶C、整理商品D、向其他客戶推介商品22.汽油發(fā)動機的壓縮比一般在（A）。A、6～10B、8

7、～12C、4～8D、10～1423.由于柴油發(fā)動機靠壓燃自行點火，因此它的壓縮比較高，通常在（B），和汽油發(fā)動機相比，柴油機由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點。A、10～14B、16～25C、14～20D、6～1024.發(fā)動機點火提前角點火太早，會使發(fā)動機（D），還會引起爆燃。A、功率上升，油耗增加；B、功率下降，油耗減少；C、功率上升，油耗減少；D、功率下降，油耗增加。25.發(fā)動機點火過晚，會使發(fā)動機（C）。A、功率

8、上升，油耗增加；B、功率下降，油耗減少；C、功率下降，油耗增加；D、功率上升，油耗減少。26.壓縮比在7.5～8.0應選用（A）車用汽油。A、90＃B、90?！?3＃C、93?！?5＃D、95?！?7＃27.壓縮比在8.0～8.5應選用（B）車用汽油。A、90＃B、90?！?3＃C、93?！?5＃D、95＃～97＃28.壓縮比在8.5～9.5應選用（C）車用汽油。A、90＃B、90＃～93＃C、93?！?5＃D、95＃～97＃29.壓縮

9、比在9.5～10應選用（D）車用汽油。A、90＃B、90?！?3＃C、93?！?5＃D、95?！?7＃30.車用柴油主要的使用性能指標是（D）A、辛烷值B、閃點C、冷凝點D、十六辛烷值31.93#車用無鉛汽油的研究法辛烷值為（D）。A、小于93B、等于93C、介于93—97D、介于93—9532.油機監(jiān)控中，紅色表示（Ａ）A、正在加油中B、連接正常未加油C、與油機斷開D、下載數(shù)據(jù)33.油機監(jiān)控中，綠色表示（Ｂ）A、正在加油中B、連接正常

10、未加油3買16有效的銷售還應注意以下幾點（ABCD）。A每次最好只推介一種商品或業(yè)務B要研究顧客的性格類型、新老顧客，判斷他需要什么C要學會回答顧客對便利店商品問題的疑問D熟練掌握每種商品知識，結合商品特點去問話17向顧客推薦商品原則(ABCD)A、商品的特點符合顧客需求B、站在顧客的角度考慮問題C、從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹D、摸清顧客的關注重點進行推介，不要面面具到18.發(fā)動機機油耗量過高的原因可能是：（ABCD）A、

11、潤滑系統(tǒng)存在機油滲漏B、汽缸壁和活塞環(huán)過度磨損和損壞C、氣門油封損壞或變硬老化D、添加機油量過多19.普通消費者鑒別新機油的方法通常是：（ABD）A、觀察機油的顏色B、聞油的氣味C、溶入水中觀察分層情況D、觀察機油的透明度20.發(fā)動機油的換油周期主要受（ABCD）的影響A、發(fā)動機狀況B、所使用機油的質量等級C、使用環(huán)境的影響D、運行條件的影響21.四沖程和二沖程摩托車汽油機的區(qū)別主要體現(xiàn)在（ABC）。A、配氣機構B、可燃混合氣組成C、潤

12、滑方式D、燃料22.以下那幾項是屬于“加油站容易引起顧客投訴的情況”（ＣＤ）A、因打雷停止加油；B、因卸油而停止加油；C、未讓顧客看到加油額就回零加下一筆油；D、油箱蓋沾上塵土；23.以下那項屬于“加油員需要具備的六種基本營銷能力”（ABCDEF）A、觀察B、聆聽C、詢問D、表達E、記憶F、歸納24.以下那項屬于“加油員需要具備的六種基本技巧”（ABCDE）A、問候的技巧B、語言的技巧C、微笑的技巧D、回答問題的技巧E、接近客戶的技巧2

13、5.個體消費者主要分為：（ABCDE）A、理智型B、時尚型C、忠實型D、實惠型E、無所謂型F、有所謂型26.以上不屬于“語言不流暢的人”的消費心理的是。（BCD）A、注重油品品質，要內心解釋B、關心服務速度，要仔細聽其所講的話C、關心油品的性價比，是否方便D、要有風度、忍讓、禮貌，保持冷靜27.開戶類型為增值稅發(fā)票的單位客戶，需提交哪些證明材料（AB）A.經(jīng)辦人身份證B.稅務登記證副本或者一般納稅人資格證書的復印件C.駕駛證D.法人身份

14、證三、判斷題三、判斷題1.向顧客推介商品的原則要求我們在推介商品時要摸清顧客關注的重點，做到面面俱到。（）2.我們要把熱情、快捷、友善的服務體現(xiàn)在時時刻刻、每個環(huán)節(jié)，每一位顧客，要用心去做。（√）3.推介商品時要把加油卡、便利店商品、促銷活動等—次性向顧客推介（）4.熟練掌握每種商品知識，結合商品特點去問話。（√）5.接待顧客時應做到問侯顧客要微笑，注意聲音和語調（√）6.加油員與客戶有效溝通的前提是富有情感和友善的問候（）7.引車到位

15、與銷售的關系最大，他直接關系銷售的成敗（）8.處理顧客異議五步驟地第一步是將顧客帶離加油現(xiàn)場（√）9.推銷商品時，只要敢說，成功的次數(shù)就會比被拒絕的次數(shù)多（）10.引車到位可以提高加油效率（√）11.無鉛汽油就是清潔汽油。（）12.和汽油發(fā)動機相比，柴油機由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點。（√）13.0＃車用柴油可在氣溫0℃時使用。（）14.汽車排氣管冒黑煙的主要原因是燃燒系統(tǒng)調節(jié)不當，燃料（√）15.汽車排氣管冒蘭

16、煙的主要原因是潤滑油進入燃燒室被燃燒。（√）16.汽車排氣管冒白煙的主要原因是燃料油中含水。（√）17.加油站掛牌價根據(jù)發(fā)改委制定不同價區(qū)存在差異。（√）18.如果一種潤滑油的品種牌號為SMCF415W40，則這是一種汽油機和柴油機通用油，并且是四季通用油。（√）19.CF和CF4沒有任何差別。（）20.檔次一般的車沒必要一定用全合成機油。（√）21.內燃機加入的發(fā)動機油量越多越好。（）22.內燃機油粘度越大，質量越好。（）23.內燃機