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1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一、定義一、定義(一)醫(yī)院信息系統(tǒng)所使用的設(shè)備包括服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)等出現(xiàn)故障;(二)軟件不完善出現(xiàn)的故障;(三)受計(jì)算機(jī)病毒及黑客的攻擊引起系統(tǒng)故障甚至系統(tǒng)癱瘓;(四)火災(zāi)、停電、雷擊等外界不可預(yù)見的因素造成故障;(五)關(guān)鍵設(shè)備(如服務(wù)器、交換機(jī)等)檢修、更新引起的故障。二、分類根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類:(一)一類故障:由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失
2、、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局域網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的全院性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。(二)二類故障:由于單一終端軟、硬件故障,單一患者信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起局部系統(tǒng)故障、局部區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障等造成的非全院性區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷。(三)三類故障:由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。三、組織管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)解決時(shí)間。(一)一
3、類故障:超過三十分鐘無法恢復(fù)時(shí),由網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人()上報(bào)主管院長,由主管院長協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。(二)二類故障:十分鐘以內(nèi)無法恢復(fù)時(shí),由值班人員上報(bào)網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人集中解決,并告知軟件科,及時(shí)做好相關(guān)記錄。(三)三類故障:輕微故障,由網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)管理員十分鐘以內(nèi)恢復(fù),并告知軟件科軟件科請求患者耐心等候,做好詳細(xì)登記維護(hù)情況。應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定:網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)后,各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)科科負(fù)責(zé)人指定專人進(jìn)行配置恢復(fù),并對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄,當(dāng)人員變
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