員工溝通與反饋程序

1、員工溝通與反饋程序員工溝通與反饋程序一、一、目的目的為促進(jìn)公司各部門及員工之間的交流，加強(qiáng)員工溝通，及時了解員工思想動態(tài)和訴求，培養(yǎng)正確的溝通心態(tài)和積極的溝通習(xí)慣，提高溝通的準(zhǔn)確度和工作效率，減少誤解和矛盾，建立和諧的工作關(guān)系，形成健康良性的問題反映、反饋和解決渠道與機(jī)制，為公司各項工作的順利開展提供保障，特制訂本程序。二、適用范圍二、適用范圍公司內(nèi)部和員工之間涉及到文件溝通、會議溝通、面談及其他形式溝通時均適用本辦法，主要包括以下形式

2、的溝通：1)面談：主要指一對一或多方面對面談話。2)會議：包括專題討論和工作協(xié)調(diào)會議、員工座談會、班組晨會、管理例會和干部或員工大會等方式。3)書面溝通：包括會議紀(jì)要、工作報告、文件、聯(lián)絡(luò)單、管理看板、班組園地、宣傳欄和內(nèi)部刊物等方式。4)網(wǎng)絡(luò)溝通：包括電話、OA與電子郵件與網(wǎng)絡(luò)即時聯(lián)絡(luò)工具等方式。5)其他如意見箱等方式。特別申明，本辦法不包括公司對外部的溝通，如對政府、客戶、社區(qū)環(huán)境或公共媒體等。三、內(nèi)部溝通三、內(nèi)部溝通原則原則1)自

3、上而下溝通，可以越級檢查，但不可以越級指揮（緊急情況除外）。2)自下而上溝通，可以越級申訴，但不可以越級報告（緊急情況除外）。3)溝通應(yīng)以尊重、信任、耐心的態(tài)度進(jìn)行，應(yīng)避免沖突，以基于事實、出于工作目的和解決問題為主，嚴(yán)格要求對事不對人。4)部門間的溝通，尤其是重大分歧或不確定事項，應(yīng)職責(zé)明確、以書面信息為主，做到溝通和溝通記錄及時、準(zhǔn)確、真實等。特別地，每一位有團(tuán)隊下屬的管理人員，應(yīng)對團(tuán)隊成員進(jìn)行入職談話、轉(zhuǎn)正談話，定期或不定期的工作

4、表現(xiàn)與績效溝通談話等；并按規(guī)定和要求，對入職轉(zhuǎn)正評價、績效考評等做出書面評價、簽認(rèn)和溝通。對核心員工，應(yīng)會同人力資源部明確其定向培養(yǎng)和發(fā)展計劃。（三）工會和黨團(tuán)組織等工會和黨團(tuán)組織等，除執(zhí)行政府相關(guān)行政管理規(guī)定外，應(yīng)針對員工福利和勞動保護(hù)等及時征求員工意見并予以反饋。對特殊人員，如外駐外派、生活困難員工，夫妻兩地分居員工等，應(yīng)不定期進(jìn)行多種形式的溝通；員工意見征集、滿意度調(diào)查和懇談會內(nèi)容，工會和黨團(tuán)組織主會人員應(yīng)對員工反應(yīng)的問題進(jìn)行匯總

5、，明確責(zé)任部門、責(zé)任人，確定行動計劃并監(jiān)督落實、及時反饋員工。五、溝通管理細(xì)則五、溝通管理細(xì)則（一）公司規(guī)章、制度類文件公司規(guī)章制度類文件，是指規(guī)定各種規(guī)章制度及作業(yè)程序、作業(yè)規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管審核、批準(zhǔn)的正式文件，有專一主題、格式化、適用期長的體系或管理規(guī)范文件及基礎(chǔ)性制度等，一般應(yīng)由行政管理部或質(zhì)量管理部文控中心頒布、發(fā)放。在各項與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前，制度擬定單位應(yīng)充分溝通，了解和征求員工對制度的意見或建議，必要