與員工間的溝通管理

1、溝通管理學(xué)溝通管理學(xué)概述1第一章管理人員面對的挑戰(zhàn)(三項(xiàng)基本原則)1一、接受挑戰(zhàn)2第一個(gè)基本原則：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信4第二個(gè)基本原則：專心聆聽，表示了解對方感覺5第三個(gè)基本原則：要求幫助解決問題6第二章如何保持已改善的工作水平7如何保持已改善的工作水平7員工需要得到贊賞8第三章如何采取有效的督促行動(dòng)12第四章如何采取有效的紀(jì)律處分16第五章如何改善員工的工作表現(xiàn)21第六章如何改善員工的工作習(xí)慣27概述溝通管理學(xué)是一門針對基層主管的實(shí)用課

2、程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學(xué)習(xí)了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。我們分六章介紹這門課程的內(nèi)容，希望對大

3、家有所幫助。第一章管理人員面對的挑戰(zhàn)(三項(xiàng)基本原則)第二章如何改善員工的工作表現(xiàn)第三章如何改善員工的工作習(xí)慣第四章如何采取有效的督促行動(dòng)第五章如何采取有效的紀(jì)律處分第六章如何保持已改善的工作水平第一章管理人員面對的挑戰(zhàn)(三項(xiàng)基本原則)課程目的完成這個(gè)課程后你就可以▲與別人合作，群策群力?！F(tuán)隊(duì)▲主持會議▲解決難題▲采取主動(dòng)▲分析及策劃▲應(yīng)付一切轉(zhuǎn)變▲接受新職責(zé)▲訂立及檢討目標(biāo)▲兼管下屬▲分配下屬的工作▲作出決策▲激勵(lì)員工▲支持員工的

4、創(chuàng)新意念▲鼓勵(lì)員工積極參與▲建立信心，使員工投入工作挑戰(zhàn)管理人員并不是單獨(dú)工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，在不同的情況下，跟機(jī)構(gòu)里不同職別的人員，各式各樣的人共事，以下是一些例子：▲一位年輕的管理人員領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作小組，而小組主要由資深的公司員工組成?！晃粚Ｘ?zé)小組負(fù)責(zé)人與一組人員共同完成計(jì)劃，這個(gè)小組的組員來自公司內(nèi)不同職別?！晃怀錆M干勁、領(lǐng)導(dǎo)有方的管理人員，與一位有才華但欠缺動(dòng)力的員工檢討工作績效的問題?！疚梢晃粡?/p>

5、沒有管理經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)專職小組，領(lǐng)導(dǎo)一班同事及管理階層人員。▲由于更新系統(tǒng)的緣故，一位不熟悉電腦操作的主管要與電腦供應(yīng)商合作。▲一位小組負(fù)責(zé)人希望部門經(jīng)理檢討一個(gè)改善生產(chǎn)力的建議。第一步你有沒有遇過以上的情況呢？在日常與人交往中，你有沒遇到類似的挑戰(zhàn)呢？你在不同的情況下遇不同的人一起工作，遇到挑戰(zhàn)時(shí)，就必須用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧去處理。最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人，如下屬、同事、上司、供應(yīng)商及顧客。試看以下情況：▲你知道屬