利用性格分析進行員工管理、溝通的方法和對策

1、2010年第9卷第10期(總第166期)利用性格分析進行員工管理、溝通的方法和對策張招存(甘肅政法學(xué)院管理學(xué)院。甘肅蘭州730070)45摘要：從性格分析方法的認(rèn)知和利用入手，針對具體案例中的典型性格職員在工作中的表現(xiàn)，解析了職場中對員工管理、激勵和溝通的方法和對策。具體案例包括活潑型銷售人員、力lt型工程人員、和平型員工的管理和溝通，并加以簡明的要點分析和方法、對策。關(guān)鍵詞：性格分析；管理；溝通；舛策中圖分類號：F27292文獻標(biāo)識碼

2、：A文章編號：1671—8089(2010)10—0045—02一、性格分析方法的認(rèn)知和利用1、沒有人足單一性格，均衡的性格發(fā)展更有好處。沒有人是單一的性格，即使特別偏向性格中的某一種類，這個人也會很難與人相處。我們看到，一個受人歡迎、容易跟人相處和溝通的人。往往是—個性格發(fā)展比較均衡的人。所i胃剛?cè)徼驖?、俠骨柔腸一類的說法，正說明人們對性格理想狀態(tài)的認(rèn)識和理解。其實，一個人如果能有意識地均衡發(fā)展自己的性格，他在人群中更能左右逢源。如魚

3、得水。性格可以分為外傾型(外向)和內(nèi)傾型(內(nèi)向)兩種。在通常使用的四種分類中，力量型、活潑型屬于外傾型，完美型、和平型屬于內(nèi)傾型。一個人即使征某一性格測驗時表現(xiàn)為典型的性格特征(不少于30分)。也會在其他三種性格特征中找到一些認(rèn)同。其他三種性格中得分較多的那一種，就足跟你得分最高的典型性格的組合。比如，力量型得30分，活潑型得25分。完美型得lO。和平型得0分，這個人是典型的力量型活潑型的組合性格。其他以此類推。同樣足外傾型或內(nèi)傾型性格

4、的組合出現(xiàn)的頻牢最高，這類組合被視為正常組合，比如，力量型活潑型，活潑型力量型；完美型和平型，和平型完美型。如果外傾型與內(nèi)傾型性格的相互組合。被稱為矛盾組合。比如，力最型完美型；完美型力量型；活潑型和平型；和平型活潑型。不過?；顫娦屯昝佬鸵约傲α啃秃推叫瓦@兩種組合矛盾反差太大。在實際生活中并不多見。2、發(fā)揮自己性格中好的一面，每個人都足一座寶藏。我們每一個人都被后天的環(huán)境所塑造。我們天生是大理石或者花崗巖。不過，我們的外形卻一直被重新塑

5、造荇：“多年來人們在不斷塑造我們。不斷用刀削。用錘打，用砂紙磨。用皮革擦。當(dāng)我們以為自己足完成品時，其他人又開始重塑我們了。偶爾我們可以在公園里過上開心的一天，大家經(jīng)過時都敬慕地輕拍我們，但有時，我們也被嘲笑、被分析或被忽略?！睕Q定人的成功與失敗的不足性格本身，而足性格的完善與否。完善自我從認(rèn)識自己的性格開始。我們足大理石或者花崗巖，這些天生的質(zhì)地不能改變，因此，我們無法選擇做大理石或花崗巖。但是。我們可以選擇重新打造我們的外形，我們可

6、以選擇改變我們性格中的某些特點來重新塑造我們的性格。每一種性格都有優(yōu)點和缺點、積極和消極、正面和負(fù)麗的兩面特點能積極認(rèn)識自身的性格特點。發(fā)揚好的一面，克服壞的一面，就足一種性格上的自我完善。要患完善自我。就要有“水”的性格，所謂“海納百川，有容乃大”。核心的問題足改變自己的心智模式。我們的心智模式?jīng)Q定我們的思想感情，我們的思想感情決定了我們的日常行為，我們的日常行為就會成為一種習(xí)慣，我們的習(xí)慣就會形成一種性格，而我們的性格最終決定了我f

7、『J的命運。我們每個人都是一座保藏，都擁有無限的資源和潛力，都可以完善自己的性格，挖掘和培養(yǎng)自己的能力。每一種性格都是不可或缺的，并無優(yōu)劣之分。每個人都是獨～無二的。都有著獨特的性格品質(zhì)，有著天生質(zhì)地和組合特征。弗洛倫斯尼蒂雅形象地講到這一點：“當(dāng)米開朗基羅準(zhǔn)備雕刻大衛(wèi)塑像時，他花了很長的時間挑選大理石。因為他知道，材料的質(zhì)量將決定完成品質(zhì)美感。他明白，他可以改變作品的外形，但不能改變它的基本成分。他創(chuàng)造的每一件作品都足獨一無二的。盡管

8、他試圖復(fù)制也找不到同一塊大理石。甚至他從同樣的石頭上切割另外一塊下來，它也不會與真品精確無誤。是的，很栩似，但不相同?！?、利用他人性格的長處，發(fā)揮不同性格的作用。我們生來就有自己的性情特征，自己的組合材料，就好像足不同種類的石頭。我們有些是花崗巖，有些足大理石。這些不同的材質(zhì)都各有其用途。并不能說有優(yōu)劣之分。比如?；◢弾r更堅硬些。大理石更華麗些，他們各自可以被派上不同的用場。我們的性格也足如此：力量型更適于做有推動力和開創(chuàng)性的工作。他

9、們更有領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)；活潑型更適于做公關(guān)和打開人際關(guān)系。他們更能夠制造輕松愉快的氛圍、跟不同的人打成一片；完美型更適于做規(guī)劃和研究的工作，他們?nèi)绻由狭α啃蛯⒆惴浅ｋy得的領(lǐng)導(dǎo)人。而且他們更有藝術(shù)天賦、更能深入人的內(nèi)心；和平型的人足如此的安靜從容有的和平型覺得自己跟其他的類型相比，沒有特別的能力和K處，其實在看似沒有能力的背后，他們有著別人沒有的能力。因為他們是一流的傾聽者、有良好的人際關(guān)系，他們受人喜歡、又可以博采眾長。所有這些性格部有其

10、獨特性，這樣才構(gòu)成了我們這個豐富多彩、剛?cè)徼驖?、和浙協(xié)作的美好社會。人們常常認(rèn)為力饋型很好，因為他們精沖專注、不眠不休地工作，而活潑型工作不夠?qū)Ｗⅲ殖３＿t到或忘記領(lǐng)導(dǎo)的吩咐。所i胃“一張一弛，文武之道”，不同的風(fēng)格和特點在工作中鄙有不同的好處。例如有一個在科技處工作的活潑型員工，是個熱情洋溢、生氣勃勃的姑娘。她所到之處常常一片歡聲笑語。但足，公司的部門領(lǐng)導(dǎo)對她有些感到頭疼：她好像在部門里起不到什么作用，更難萬方數(shù)據(jù)擔(dān)當(dāng)重要的工作；她一

11、個星期里遲到了三次，而且還跟同事繪聲繪色地講她遲到的笑話；她在辦公室里跟同事說話太多，似乎也影響別人的工作；讓她統(tǒng)計—個數(shù)字，她竟然錯了五個地方；讓她做一份計劃報告。里面沒有具體的步驟和日期。部門領(lǐng)導(dǎo)真不知道拿她怎么辦，只希望她不在自己的部門才好。過了一陣，這位活潑型果然被調(diào)到了公關(guān)部，這下子科技處的領(lǐng)導(dǎo)松了一口氣。然而，沒過多久，科技處發(fā)生了明顯的變化：大家都扳著面孔埋頭工作，辦公室氣氛沉悶，人們工作起來無精打采、效率低下。二、不同性

12、格員工的管理、溝通方法和對策下面足對實戰(zhàn)性案例的分析和對策，供大家對職場管理中的問題作進一步的思考。l、活潑型銷售人員的管理和溝通。案例：小張是活潑型的銷售人員，熱情、開朗、善表達，樓盤講解、客戶接待等工作表現(xiàn)不錯。但是，與他良好的資質(zhì)相比，工作業(yè)績卻不是特別突出，至少沒有完全發(fā)揮出她的能力。經(jīng)過分析，你認(rèn)為她可能是在客戶跟進、分析溝通和關(guān)鍵成交的部分沒有做好。要點分析：活潑型熱情洋溢，容易被客戶接受和喜歡，但是，活潑型往往表現(xiàn)欲過強，

13、他們一心渲染氣氛，卻忘了自己說話的目的。更沒有注意顧客的需要?；顫娦团d高采烈送走了—個客戶，卻忘了鎖定下一次的見面，或忘了要電話號碼；活潑型往往不能翔實地分析數(shù)據(jù)；活潑型可能注意不到客戶的購買欲望，不能馬上進入價格分析、首付分期的計算、成交手續(xù)的辦理這樣一些具體的步驟。方法和對策：如果你是銷售經(jīng)理，要先大力表揚活潑型。告訴她，由于有了她，銷售部是多么生氣勃勃，多么吸引客戶，而客戶又是多么的喜歡他。要鄭重其事地說：“小張，你真是難得的人才

14、。我們銷售部有了你真的很幸運?！被顫娦偷娜讼矚g表揚，而且積極樂觀，不會深究。然后，你可以問他：“如果我們能把銷售的業(yè)績提高上去，你一定更開心吧”小張馬上會神色凝重起來，說：“是啊，為什么我的業(yè)績上不去呢”這時候，你就可以把自己的建議告訴他。比如，跟客戶溝通的時候要目的清楚、少說多聽、適時提問。要把注意力放在客戶的需求上，要想辦法鎖定客戶，要抓住機會給顧客分析計算，把顧客帶人成交環(huán)節(jié)。等等。也可以在分析、計算和成交環(huán)節(jié)對小張傲專門的訓(xùn)練。

15、2、力量型工程人員的管理和溝通。案例：假設(shè)你足設(shè)計部經(jīng)理，為了保證最佳效果，擬對現(xiàn)場銷售大廳的設(shè)計進行變更。而現(xiàn)在銷售現(xiàn)場的施工已經(jīng)開始，你需要與負(fù)責(zé)施工的工程人員進行溝通，探討最佳的解決方案。要點分析：對力量型的人你不要用摸凌兩可的語言去商量。對和平型的人你可以這樣說“你看，這個設(shè)計已經(jīng)開工了，可是現(xiàn)在要變動一下，你看行不行呢”因為這樣沒有壓力，好像這個決定是由和平型的人自己來傲。然而，如果你用這樣的口氣去跟力量型的人商量，力量型的人

16、會果斷地說：“不行，這辦不到?！蹦阍撛趺崔k呢其實，這取決于你的態(tài)度。不要讓力量型的人感覺你猶豫不決、總在變化。力量型的人說干就于，剛毅果決，最看不慣優(yōu)柔寡斷、畏縮不前的人。也看不慣說了不算，動輒變化，前后不一致的人。2010年第9卷第10期(總第166期)方法和對策：你要表現(xiàn)出權(quán)威a0果斷和力量，一開始就很堅決地說：“雖然已經(jīng)開工，但是現(xiàn)在這個設(shè)計必須要變動一下。這確實很不容易，所以我現(xiàn)在來找你商量一下新的方案。”力量型的人就會說：“哦

17、，這洋，要改動哪些地方呢”因為力匿型的人不喜歡抱怨，不喜歡追問：“怎么搞的為什么突然要改怎么會這樣”如果你有充分的堅決的態(tài)度。力量型的人甚至用不著聽你的理由。另外，要址力量型的人感覺到你對他的能力有充分的信任，本來力雖型的人就足不怕困難、勇往直前的人。說“這確實很不容易”，暗示這是一個新的挑戰(zhàn)；說“所以我來找你商鏈”，足暗示他只有他才能面對這佯的難題；說到“新方案”，已經(jīng)把這個自信、急躁的工作狂引導(dǎo)到工作的程序中了。3、和平型員工的管理

18、和溝通。案例：小王是辦事處職員，在辦事處已經(jīng)工作了三年，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，與同事的關(guān)系也很融洽。但是，在大型活動的組織上推進力度似乎不夠。在辦事處工作人員較少的情況下，獨當(dāng)一面的能力又足非常重要的。要點分析：對和平型的人，要幫助他做決定，但又要讓他覺得是自己的決定。要敢于給和平型的人委以重任，讓和平型的人有表現(xiàn)的機會。和平型很羨慕力量型的果斷堅決。也很羨慕活潑型的表現(xiàn)能力，但是他自己卻不喜歡被人強迫，他們不喜歡傲決定，不喜歡發(fā)表看法。但是，

19、一旦他們自愿作出決定，他們會有持之以恒的態(tài)度。和平型足最好的傾聽者，又很容易跟不同的人相處，他們的溝通協(xié)調(diào)能力其實是很好的。作為辦事處的主任，你既要讓和平型的人發(fā)揮能力，又不要給他很大的壓力和強迫感，他會比你想象的干的更好。方法和對策：不要用批評和責(zé)備，更不要用命令的方式。和平型的人不會頂撞你，但足有時候你會發(fā)現(xiàn)他們遲遲不動，根本沒有執(zhí)行你的命令。要用商匿的口氣，表示你對他的信任和重視：“小王，咱們辦事處里你做事最踏實，要組織這樣大的活

20、動，別人去我還真的不太放心。這幾個部門你幫我去跟他們溝通一下?？纯此麄儗@次活動有什么想法和建議，然后，你歸攏一下，做個方案給我。”要點是：第一，沒有命令；第二，表示信任；第三，請小王幫忙，有朋友式的請求。無壓迫感；第四，告訴他具體做什么，怎么做。直接帶人工作程序，不需要小王做大決定，下大決心，因為和平型的人天性悠閑、膽小。第五，這種具體的引導(dǎo)很適合小王的特點，又不讓小王感覺到困難，因為和平型人本來就擅長聽取不同意見。其實，很多和平型的