如何進行員工滿意度調(diào)查

1、_______________________________________________________________________________________________________如何進行員工滿意度調(diào)查一員工滿意度調(diào)查的實施步驟確定調(diào)查任務：雙方討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，之后以內(nèi)容決定任務，再以任務決定方法、技術手段和測量目標。制定調(diào)查方案：設計調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對象，提

2、出調(diào)查方法如決定是進行普查還是抽樣調(diào)查。收集調(diào)查資料：實施調(diào)查過程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量。處理調(diào)查結果：整理調(diào)查資料、檢驗、歸類、統(tǒng)計，形成調(diào)查結果、圖表、文字、總體評價，提供綜合調(diào)查報告。為企業(yè)提供咨詢服務：就發(fā)現(xiàn)的問題進行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。對措施的實施實行跟蹤調(diào)查：包括為企業(yè)各級提供培訓、咨詢，為公司制定新的紀律、政策，檢測員工滿意度調(diào)查的實際效果，準備下一輪的調(diào)查或其他相關的、專項的調(diào)查。二實施

3、員工滿意度的幾種調(diào)查方法目前國際上為企業(yè)所普遍接受和采納的“員工滿意度調(diào)查”的調(diào)查方法主要有以下幾種：“工作描述指數(shù)法”：這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級，可用在各種形式的組織中?！懊髂崽K達工作滿意調(diào)查表”：共有100項調(diào)查內(nèi)容。20個大項中每個項下有5個小項。這20個大項是：個人能力的發(fā)揮；成就感；能動性；公司培訓和自我發(fā)展；權力；公司政策及實施；報酬；部門和同事的團隊精神；創(chuàng)造力

4、；獨立性；道德標準；公司對員工的獎懲；本人責任；員工工作安全；員工所享受的社會服務；員工社會地位；員工關系管理和溝通交流；公司技術發(fā)展；公司的多樣化發(fā)展；公司工作條件和環(huán)境?！懊髂崽K達工作滿意調(diào)查表”也有簡單形式，即以上20個大項可以直接填寫每項的滿意等級，總的滿意度可以通過加20項全部得分而獲得?！氨说眯枨鬂M意調(diào)查表”：適用于管理人員。其提問集中在管理工作的具體問題，每個問題都有兩句，如“你在當前的管理位置上個人成長和發(fā)展的機會如何？

5、理想的狀況應如何？而現(xiàn)在的實際狀況又如何？_______________________________________________________________________________________________________管理工作的重要的、乃至中心的位置上。最早對員工滿意度進行調(diào)查的是Hoppock（1935）。他運用瑟斯通態(tài)度量表測量員工滿意度，發(fā)表了第一篇員工滿意度的研究報告。在員工的滿意度調(diào)研上，西方企業(yè)

6、的發(fā)展經(jīng)驗相當成熟。由于企業(yè)快速的成長以及全球化的進程，而企業(yè)仍然需要了解和把握每一名員工的能力和需求，重視員工對待工作以及企業(yè)的態(tài)度，運用調(diào)研的方法可以科學、方便地使這一目的得以實現(xiàn)，從而也形成了西方企業(yè)特有的精神和文化?；萜眨℉P）公司是最早發(fā)展對員工滿意度的調(diào)查，他們總是考慮如何創(chuàng)造一種環(huán)境，讓員工有機會展示他們最佳的成績，發(fā)揮他們的潛能，并認可和尊重他們的成就，使得企業(yè)里的每一名員工都深深地感到自己的重要，每一項工作也同樣地重要

7、。憑著這種對員工人性化的尊重，惠普公司在20世紀50年代末到60年代初期，業(yè)績和管理上取得了飛速的發(fā)展。韋爾奇深知運用專業(yè)的調(diào)查技巧可以使他通過對一定比例的員工進行大規(guī)模廣泛調(diào)研，深入了解每一年度員工們意見和建議，在韋爾奇眼里，員工們是智慧的源泉……他進行問卷調(diào)查的初衷是為了印證他本人的經(jīng)營思路和創(chuàng)意與公司經(jīng)營實踐是否一致。逐漸他意識到，問卷調(diào)查的價值決不僅限于實踐檢驗：它實際上已成為韋爾奇所熱情推廣的好學精神的一部分。通過民意調(diào)查，韋

8、爾奇的通用電氣可以及時糾正其經(jīng)營策略。北京中消研市場研究有限公司咨詢師黃為勇認為，把員工滿意度作為企業(yè)診斷的一個評價依據(jù)是最能體現(xiàn)這種管理思想的。它是診斷組織現(xiàn)狀最為重要的“溫度計”。員工滿意度已成為組織中一種早期警戒的指針，為組織管理決策提供重要的參考依據(jù)。隨著更多的中國企業(yè)面向全球化競爭，員工滿意度調(diào)查成為人力資源管理中極為重要的環(huán)節(jié)。那么在什么樣的情況下需要在企業(yè)開展調(diào)研呢？上海中消研市場研究有限公司資深顧問、心理學博士梁開廣列出

9、以下六點：1）組織發(fā)展的迅速膨脹組織發(fā)展的迅速膨脹當一個組織迅速發(fā)展，這其中很容易發(fā)現(xiàn)員工對他們的工作、對組織的態(tài)度和適合他們的遠景目標有所變化；2）員工流失率的提高員工流失率的提高某些行業(yè)需要保持較高的員工流失率，而對于其他的組織，高流失率就是一個問題。如果你的流失率超過了絕對的水平，員工滿意度調(diào)研是你第一步需要解決的問題；3）企業(yè)中產(chǎn)生謠言企業(yè)中產(chǎn)生謠言這個過程包括交流、相信和恐懼。運用調(diào)研能夠揭露這些謠言影響的廣度；4）組織領導的