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文檔簡介
1、隨著金融改革的不斷深入，不同規(guī)模、不同產(chǎn)權性質的銀行主體大量出現(xiàn)，使得市場競爭不斷升級，商業(yè)銀行的整體發(fā)展正面臨著前所未有的嚴峻考驗。在產(chǎn)品同質化的金融行業(yè)中，服務被賦予了新的內(nèi)涵，它不僅成為競爭的主要手段，更成為銀行應對挑戰(zhàn)、贏得生存和發(fā)展的關鍵點所在，而銀行員工滿意度很大程度上決定了其服務質量。因此，銀行為了良好業(yè)績和口碑，就必須高度注重員工滿意度，培養(yǎng)員工的歸屬感，實行以人為本的管理。
本文以中A銀行蘇州分行的員工為研究
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